Firma İş Ortaklığı (Pazaryeri Hizmet) Sözleşmesi

TASLAK — hukukçu onayı bekliyor. Bu metin yürürlüğe girmeden önce Halktur'un hukuk danışmanınca gözden geçirilmelidir. Sürüm 1.0-taslak.

1. Taraflar

1.1. Halktur: [ŞİRKET UNVANI] · MERSİS: [MERSİS] · Vergi dairesi / no: [VERGİ DAİRESİ / NO] · Adres: [ADRES] · KEP: [KEP] · ETBİS: [ETBİS NO] · Telefon: [TELEFON] · E-posta: [email protected].

1.2. Firma: Halktur firma başvuru formunda unvanı, vergi bilgileri, MERSİS numarası, TÜRSAB / işletme belgesi numarası, adresi, KEP adresi ve yetkilisi yazılı olan ve bu sözleşmeyi firma panelinde elektronik olarak onaylayan tüzel ya da gerçek kişi tacir.

1.3. Firma adına sözleşmeyi onaylayan kişi, firmayı temsile yetkili olduğunu ve imza sirkülerinde ya da vekâletnamede bu yetkinin bulunduğunu beyan eder. Yetkisiz onaydan doğan zarardan onaylayan kişi firmayla birlikte sorumludur.

2. Tanımlar

2.1. Platform: halktur.com sitesi, Halktur mobil uygulaması, firma paneli ve bunlara bağlı arayüzler.

2.2. Müşteri: Platform üzerinden tur satın alan tüketici ya da tacir; katılımcı: rezervasyonda adı bildirilen kişi.

2.3. Tur: Firmanın Platform'da yayımladığı günübirlik tur, çok günlü tur, aktivite ya da paket tur ilanı; kalkış: turun belirli tarih ve saatteki uygulaması.

2.4. Rezervasyon: Müşterinin bir kalkış için yaptığı ve ödemesi tamamlanan satın alma; rezervasyon tutarı: müşteriden tahsil edilen, tur bedeli, ekstralar, alış ücreti ve tek kişi farkını içeren KDV dahil toplam tutar.

2.5. Komisyon: Halktur'un aracılık hizmet bedeli; hak ediş: rezervasyon tutarından komisyon, iade, ceza ve mahsuplar düşüldükten sonra firmaya ödenecek tutar.

2.6. Ödeme kuruluşu: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ya da Halktur'un ileride yazılı bildirimle belirleyeceği, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı başka bir ödeme kuruluşu; alt üye işyeri: ödeme kuruluşunun pazaryeri yapısında firma adına açılan kayıt.

2.7. Tamamlanma: Kalkışın bitiş saatinden itibaren 12 saat geçmesiyle rezervasyonun sistemde "tamamlandı" durumuna geçmesi; itiraz penceresi: tamamlanmadan sonraki 3 gün.

2.8. Uyuşmazlık: Müşterinin, firmanın ya da Halktur'un bir rezervasyon için açtığı itiraz kaydı (hizmetin verilmemesi, gelmeme, kalite, iade itirazı); ters ibraz (chargeback): kart sahibinin bankası üzerinden ödemeye itiraz etmesi.

2.9. Panel: Firmanın turlarını, kalkışlarını, rezervasyonlarını, mesajlarını, belgelerini ve finans kayıtlarını yönettiği arayüz.

3. Sözleşmenin konusu ve Halktur'un sıfatı

3.1. Bu sözleşme, firmanın turlarını Platform'da yayımlaması, Platform üzerinden satması, ödemenin ödeme kuruluşunun pazaryeri altyapısıyla tahsil edilip hak edişin firmaya aktarılması ve tarafların bu süreçteki hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3.2. Halktur, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır. Turu düzenleyen, sunan ve yürüten firmadır. Tur hizmetine ilişkin mesafeli satış sözleşmesi ve paket turlarda paket tur sözleşmesi müşteri ile firma arasında kurulur; Halktur bu sözleşmelerin tarafı değildir ve sözleşmeleri firma adına Platform'da düzenleyip müşteriye iletir.

3.3. Halktur müşteriden tur bedelini kendi hesabına tahsil etmez. Bedel, ödeme kuruluşunun korumalı hesabında bekler ve bu sözleşmedeki hak ediş döngüsüne göre ödeme kuruluşu tarafından firmanın alt üye işyeri hesabına aktarılır. Halktur yalnız onay ve iade talimatı verir.

3.4. Taraflar arasında şirket ortaklığı, acentelik, temsil, iş ortaklığı (adi ortaklık) ya da işçi–işveren ilişkisi kurulmaz. "İş ortaklığı" ifadesi yalnız ticari bir adlandırmadır.

4. Başvuru, belgeler ve doğrulama

4.1. Firma başvuruda ve sözleşme süresince aşağıdaki belgeleri panele yükler ve güncel tutar:

Belge	Kimler için	Not
TÜRSAB üyeliği ve Kültür ve Turizm Bakanlığı seyahat acentası işletme belgesi	Tur satan tüm firmalar	Belge numarası tur sayfalarında gösterilir
Vergi levhası	Tümü	Unvan ve vergi no alt üye işyeri kaydıyla aynı olmalı
İmza sirküleri	Şirketler	Yetkili kişi doğrulaması
Ticaret sicil gazetesi (kuruluş ve son yönetim)	Şirketler
Yetkili kimlik belgesi	Tümü	Gereksiz alanlar karartılmalı
Sigorta poliçesi (zorunlu mesleki sorumluluk, katılımcılar için ferdi kaza ya da seyahat sağlık, araç ve tekne yolcu sigortaları)	Ürüne göre	Geçerlilik tarihi izlenir
Araç ruhsatı ve turizm yolcu taşımacılığı belgesi	Kara taşımacılığı içeren turlar
Tekne ruhsatı ve günübirlik gezi teknesi izni	Tekne turları
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) işletme izni	Balon ve hava sporu turları
Turist rehberi kokart ya da ruhsat numarası	Rehberli turlar	6326 sayılı Turist Rehberliği Meslek Kanunu
Firma unvanına kayıtlı IBAN	Tümü	Hesap sahibi unvanla aynı olmalı

4.2. Halktur belgeleri inceler; TÜRSAB belge numarasını kamuya açık kaynaklardan kontrol eder. İnceleme, belgelerin doğruluğu konusunda Halktur'a bir garanti ya da sorumluluk yüklemez; belgelerin doğruluğu, geçerliliği ve kapsamından firma sorumludur.

4.3. Belgesi süresi dolan ya da geçersiz hâle gelen firma bunu derhâl panelden bildirir. Halktur süresi dolmak üzere olan belgeler için 30, 7 ve 0 gün kala uyarı gönderir. Zorunlu bir belgenin süresi dolduğunda, ilgili turların yeni satışa açılması durdurulabilir; satılmış kalkışların durumu madde 15'e göre değerlendirilir.

4.4. Halktur, gerekçesini bildirerek başvuruyu reddetme ya da eksik belge isteme hakkına sahiptir.

5. Firmanın yükümlülükleri

5.1. Doğru ve eksiksiz ilan: Firma tur programını, dahil ve hariç hizmetleri, ekstra ücretleri, buluşma noktasını, alış noktalarını, süreyi, zorluk derecesini, yaş ve sağlık koşullarını, asgari katılımcı sayısını, iptal politikasını, pasaport ve vize bilgisini doğru, güncel ve anlaşılır yazar. Dahil olmayan bir hizmeti dahilmiş gibi göstermez.

5.2. Fiyat ve kontenjan: Firma kalkış fiyatlarını ve kontenjanını panelde güncel tutar. Platform'da satılan bir kalkışın kontenjanı, firmanın başka kanallardan yaptığı satış nedeniyle aşılamaz. Firma Platform'daki fiyatı, rezervasyon sonrasında, paket tur mevzuatının izin verdiği hâller dışında artıramaz.

5.3. Yanıltıcı uygulama yasağı: Firma uydurma indirim, gerçeğe dayanmayan kıtlık ("son N yer" gibi), sahte yorum ya da puan, gerçek olmayan rozet veya ödül kullanamaz. "Önceki fiyat", indirimden önceki son 10 günün en düşük fiyatıdır.

5.4. Onay süresi: Anında onaylı olmayan turlarda firma rezervasyon talebini 24 saat içinde (kalkışa daha az süre varsa panelde gösterilen süre içinde) onaylar ya da reddeder. Süresinde yanıt verilmeyen talep kendiliğinden iptal edilir ve müşteriye tam iade yapılır.

5.5. Turun yürütülmesi: Firma turu ilan edilen programa, mevzuata, iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun olarak yürütür; yeterli sayıda ve nitelikte rehber, kaptan, sürücü ve personel görevlendirir; araç, tekne, balon ve ekipmanın bakımını ve izinlerini sağlar.

5.6. Paket turlar: Paket tur niteliğindeki ilanlarda firma, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki ön bilgilendirme, sözleşme, fiyat değişikliği, asgari katılımcıya ulaşılamaması hâlinde süresinde bildirim ve teminat yükümlülüklerinden sorumludur. Halktur'un ürettiği belge şablonları firmanın bu yükümlülüğünü kolaylaştırır, ancak içerik firmanın verdiği bilgilere dayanır.

5.7. Fatura: Tur bedelinin faturasını (e-fatura ya da e-arşiv) müşteriye firma düzenler ve rezervasyon tamamlandıktan sonra en geç 7 gün içinde panel üzerinden müşteriye ulaştırır.

5.8. Check-in ve katılım kaydı: Firma kalkış günü katılımcıları QR bilet ya da katılımcı listesiyle panelden kontrol eder. Gelmeyen katılımcıyı "gelmedi" olarak işaretlerken bunu destekleyen kayıtları (arama kaydı, mesaj, buluşma noktası fotoğrafı) uyuşmazlık ihtimaline karşı en az 6 ay saklar.

5.9. İletişim ve yanıt: Firma müşteri mesajlarına makul sürede, şikâyet niteliğindeki mesajlara ve Halktur'un ilettiği şikâyetlere en geç 48 saat içinde yanıt verir.

5.10. Görsel ve içerik hakları: Firma yüklediği fotoğraf, video ve metinlerin hakkına sahip olduğunu ya da gerekli izni aldığını beyan eder. Kişilerin tanınabildiği görsellerde ilgili kişinin iznini almak firmanın sorumluluğundadır.

5.11. Kayıtlar ve ETBİS: Firma, 6563 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat gereği Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt yükümlülüğünü yerine getirir ve kayıt bilgisini Halktur'a bildirir.

5.12. Hava ve güvenlik kararı: Hava koşuluna bağlı turlarda (balon, tekne, yamaç paraşütü vb.) uçuş ya da sefer kararını yetkili makamların ve firmanın güvenlik değerlendirmesi belirler. Firma iptal kararını en kısa sürede panelden işler.

6. Halktur'un yükümlülükleri

6.1. Halktur Platform'u makul ölçüde kesintisiz ve güvenli çalıştırır; planlı bakımları önceden duyurur.

6.2. Halktur, firmanın turlarını ilan kurallarına uygun olduğu sürece yayımlar, rezervasyon ve ödeme altyapısını sağlar, müşteriye bilgilendirme iletilerini gönderir, rezervasyon belgelerini üretir ve müşteri desteği verir.

6.3. Halktur, 6563 sayılı Kanun kapsamındaki haksız ticari uygulama yasaklarına uyar; özellikle firmanın Platform'daki satış verilerini kendi lehine rekabet amacıyla kullanmaz, arama ve sıralama ölçütlerini Platform'da açıklar ve firmalar arasında bu ölçütler dışında ayrım yapmaz.

6.4. Halktur, firmaya rezervasyon, ödeme, iade, hak ediş ve komisyon bilgilerini panelde şeffaf olarak gösterir; her ayın ilk gününde önceki aya ait hak ediş ekstresini ve komisyon faturasını panele yükler.

6.5. Halktur, müşteri verilerini yalnız bu sözleşmede ve KVKK mevzuatında öngörülen ölçüde firmayla paylaşır.

7. Komisyon

7.1. Oran: Varsayılan komisyon oranı rezervasyon tutarının %10'udur. Komisyona ayrıca yürürlükteki oranda KDV eklenir.

7.2. Çözüm sırası: Bir rezervasyona uygulanacak oran şu sırayla belirlenir; ilk tanımlı oran geçerlidir:

• a) tura özel oran (yalnız Halktur tarafından ve firmaya yazılı bildirimle tanımlanır),
• b) firmaya özel oran,
• c) turun kategorisine tanımlı oran,
• ç) Platform'un genel oranı (%10).

7.3. Sabitleme: Rezervasyon anındaki oran rezervasyona kaydedilir. Sonradan yapılan oran değişikliği daha önce yapılmış rezervasyonları etkilemez.

7.4. Değişiklik: Halktur, firmaya özel ya da genel oranı artırmak istediğinde bunu en az 30 gün önceden panel ve KEP ile bildirir. Firma artışı kabul etmezse yürürlük tarihine kadar sözleşmeyi madde 15.5'e göre feshedebilir. Oran indirimi bildirim yapıldığı anda uygulanabilir.

7.5. Matrah: Komisyon, müşterinin fiilen ödediği rezervasyon tutarı üzerinden hesaplanır. Halktur'un finanse ettiği kupon ve indirimler firmanın payını azaltmaz; firmanın finanse ettiği kuponlar firmanın payından düşülür.

7.6. Ödeme maliyeti: Ödeme kuruluşunun işlem ücreti (POS maliyeti) Halktur tarafından karşılanır ve komisyonun içindedir. Taksitli ödemede vade farkı müşteriye yansıtılır ve firma payını etkilemez.

7.7. Fatura: Halktur, her ayın ilk iş günü, önceki ay tamamlanan rezervasyonların komisyon toplamı için firmaya tek bir komisyon faturası (e-fatura ya da e-arşiv) düzenler. Komisyon, hak edişten mahsup edilerek tahsil edilmiş sayılır.

7.8. Vergi kesintileri: Mevzuat gereği elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıların ya da ödeme kuruluşlarının yapması gereken vergi kesintisi (ör. Gelir Vergisi Kanunu md. 94 kapsamındaki kesintiler) varsa, hak edişten kesilir ve ekstrede ayrıca gösterilir.

[MALİ MÜŞAVİR NOTU: GVK md. 94 kapsamındaki e-ticaret stopajının tur hizmetlerine uygulanıp uygulanmadığı ve kesintiyi kimin yapacağı teyit edilmelidir.]

8. Ödeme ve hak ediş döngüsü

8.1. Alt üye işyeri: Firma onaylandıktan sonra Halktur, firmanın bilgileriyle ödeme kuruluşunda alt üye işyeri kaydı oluşturur. Firma, ödeme kuruluşunun alt üye işyeri koşullarını ayrıca kabul eder. Alt üye işyeri kaydı tamamlanmadan firmanın turları satışa açılmaz.

8.2. Tahsilat: Müşterinin ödemesi her sepet kalemi için firma payı ve Halktur payı ayrılarak ödeme kuruluşuna iletilir. Ödeme, rezervasyon tamamlanıp hak ediş serbest bırakılana kadar ödeme kuruluşunun korumalı hesabında bekler.

8.3. Döngü:

• a) Kalkış gerçekleşir ve kalkışın bitiş saatinden itibaren 12 saat geçince rezervasyon "tamamlandı" olur; hak ediş "tahakkuk etti" olarak kaydedilir.
• b) Tamamlanmadan sonraki 3 günlük itiraz penceresi içinde müşteri, firma ya da Halktur uyuşmazlık açmazsa Halktur ödeme kuruluşuna ilgili kalemler için onay talimatı verir; hak ediş "serbest" olur.
• c) Serbest bırakılan tutar, ödeme kuruluşunun alt üye işyerlerine uyguladığı ödeme takvimine göre firmanın IBAN'ına aktarılır. Bu aktarımın süresi ödeme kuruluşunun kurallarına bağlıdır.
• ç) Çok günlü turlarda tamamlanma, son günün bitiş saatine göre hesaplanır.

8.4. Dondurma: Açık bir uyuşmazlık, ters ibraz, dolandırıcılık şüphesi, yetkili makam talebi ya da firmanın bu sözleşmeye aykırılığı hâlinde ilgili rezervasyonların hak edişi, durum sonuçlanana kadar serbest bırakılmaz. Halktur dondurma gerekçesini panelde gösterir.

8.5. Mahsup: Firmanın Halktur'a borçlu olduğu tutarlar (iade farkı, ceza, ters ibraz bedeli, firma finanseli kupon) sonraki hak edişlerden mahsup edilir. Hak ediş yetmezse firma, Halktur'un bildiriminden itibaren 15 gün içinde borcu öder.

8.6. Yedek yöntem: Ödeme kuruluşunun pazaryeri hizmetinde teknik bir sorun ya da mevzuat değişikliği olursa Halktur, firmaya bildirerek hak edişleri ödeme kuruluşunun sağladığı başka bir yasal yöntemle aktarabilir.

8.7. Ekstre: Her rezervasyon için brüt tutar, komisyon, iade, ceza, mahsup ve net hak ediş panelde ayrı ayrı gösterilir. Ekstreye itiraz, ekstrenin panele yüklendiği tarihten itibaren 30 gün içinde yapılır.

9. İptal ve iade paylaşımı

9.1. İptal politikası: Her tur için firma, panelde sunulan politika şablonlarından birini (Esnek, Orta, Katı, İade edilemez ya da Özel) seçer. Rezervasyon anındaki politika rezervasyona kaydedilir ve sonradan değiştirilemez. İade hesabının tabanı müşterinin ödediği toplam tutardır (ekstralar dahil).

9.2. Müşteri iptali: Müşteri politikaya göre iptal ederse, iade edilecek tutar politikadaki yüzdeye göre hesaplanır. İade edilen kısım için komisyon alınmaz; komisyon yalnız müşteride kalmayan, yani firmaya kalan tutar üzerinden hesaplanır. Örnek: 10.000 TL'lik rezervasyonda %50 iade yapılırsa 5.000 TL iade edilir; komisyon kalan 5.000 TL üzerinden 500 TL + KDV olur.

9.3. Hava koşulu, resmî makam kararı ve mücbir sebep: Kalkış hava koşulu, resmî makam yasağı ya da mücbir sebep nedeniyle gerçekleşemezse müşteriye %100 iade yapılır; bu rezervasyonlardan komisyon alınmaz ve firmaya ceza uygulanmaz. Firma, müşteriye mümkünse alternatif tarih teklif eder.

9.4. Asgari katılımcıya ulaşılamaması: Firma, ilanda asgari katılımcı sayısını ve bu sayıya ulaşılamazsa iptal bildiriminin en geç ne zaman yapılacağını açıkça yazdıysa ve iptali bu süre içinde yaparsa, müşteriye %100 iade yapılır, komisyon alınmaz, ceza uygulanmaz. Paket turlarda bu süre, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'ndeki süreden kısa olamaz.

9.5. Firma iptali: Firma, 9.3 ve 9.4 dışındaki bir nedenle bir rezervasyonu ya da kalkışı iptal ederse:

• a) müşteriye ödediği tutarın tamamı (%100) iade edilir,
• b) bu rezervasyondan komisyon alınmaz,
• c) firmaya, iptal edilen rezervasyon tutarının [FİRMA İPTAL CEZASI ORANI] oranında cezai şart uygulanır ve sonraki hak edişlerden mahsup edilir,
• ç) iptalin kalkışa 24 saatten az kala yapılması, müşterinin ek zararlarının (ör. bu tur için alınmış ulaşım bileti) firma tarafından karşılanmasını gerektirebilir; bu talepler uyuşmazlık sürecinde değerlendirilir.

9.6. Tekrarlayan iptal: Son 90 günde firma kaynaklı iptal oranı tamamlanan rezervasyonlarının %5'ini aşan firmanın turları aramada geri sıralanabilir, rozetleri kaldırılabilir ve madde 15'e göre askıya alınabilir.

9.7. Gelmeme (no-show): Katılımcı buluşma noktasına gelmezse ve firma bunu panelde süresinde işaretlerse, iade politikası "kalkışa 0 saat kala iptal" gibi uygulanır. Müşteri gelmeme kaydına itiraz ederse uyuşmazlık süreci işler.

9.8. Müşterinin turu yarıda bırakması: Müşteri kendi isteğiyle turdan ayrılırsa iade yapılmaz; firmanın sözleşmeye aykırılığı nedeniyle ayrılırsa uyuşmazlık süreci işler.

9.9. Hesaplama: İade tutarları kuruşa yuvarlanır (yarım ve üstü yukarı). Halktur'un iade hesaplaması panelde ve müşteri ekranında aynı biçimde gösterilir.

10. Uyuşmazlıklar ve ters ibraz

10.1. Müşteri, tamamlanmadan sonraki 3 günlük itiraz penceresi içinde "hizmet verilmedi", "gelmeme kaydı hatalı", "program ciddi biçimde değişti" gibi gerekçelerle uyuşmazlık açabilir. Uyuşmazlık açıldığında ilgili hak ediş dondurulur.

10.2. Firma, uyuşmazlık bildiriminden itibaren 3 iş günü içinde açıklamasını ve delillerini (check-in kaydı, mesajlar, fotoğraf, rehber raporu) panelden sunar. Süresinde yanıt vermeyen firma aleyhine karar verilebilir.

10.3. Halktur, tarafların sunduğu kayıtlara göre makul sürede karar verir: hak edişin serbest bırakılması, kısmi ya da tam iade. Halktur'un kararı tarafların yargı yoluna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

10.4. Ters ibraz: Müşteri bankası üzerinden ödemeye itiraz ederse firma, Halktur'un istediği belgeleri 5 iş günü içinde sağlar. Ters ibraz firmanın hizmeti vermemesinden ya da sözleşmeye aykırılığından kaynaklanıyorsa, bankanın iade ettiği tutar ve ödeme kuruluşunun bu nedenle kestiği ücretler firmaya yansıtılır. Ters ibraz kart sahtekârlığından kaynaklanıyor ve firma check-in kaydını eksiksiz yapmışsa, bedel Halktur ile ödeme kuruluşu arasındaki kurallara göre çözülür ve firmaya yansıtılmaz.

10.5. Tüketici başvuruları: Müşterinin Tüketici Hakem Heyeti ya da tüketici mahkemesine başvurusunda, tur hizmetinden doğan talepler firmaya yöneltilir. Halktur'a yöneltilen başvurularda firma, Halktur'a gerekli bilgi ve belgeyi gecikmeksizin sağlar ve Halktur'un aleyhine verilen kararlarda, kusur firmaya aitse ödenen tutarı Halktur'a öder.

11. Yorumlar ve değerlendirmeler

11.1. Platform'da yalnız tamamlanmış rezervasyonu olan müşteriler yorum yazabilir. Yorumlar olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan, Yorum Yayın Kuralları'na göre yayımlanır.

11.2. Firma yorumları silemez, gizleyemez, sıralamasını değiştiremez. Firma her yoruma bir kez, herkese açık ve nazik bir yanıt yazabilir; yanıtta müşterinin kişisel verisini, iletişim bilgisini ya da rezervasyon ayrıntısını paylaşamaz.

11.3. Firma, kurallara aykırı olduğunu düşündüğü bir yorumu gerekçesiyle Halktur'a şikâyet edebilir. Halktur şikâyeti 48 saat içinde inceler. Olumsuz olması tek başına kaldırma gerekçesi değildir.

11.4. Firma; kendisi ya da yakınları adına yorum yazamaz, yorum karşılığında müşteriye indirim, hediye ya da para teklif edemez, müşteriyi olumsuz yorumu değiştirmesi için baskı altına alamaz. Bu davranışlar madde 15'e göre askı ve fesih sebebidir.

12. İletişim maskeleme ve Platform dışına yönlendirme yasağı

12.1. Rezervasyon tamamlanmadan önce Platform üzerindeki mesajlarda telefon numarası, e-posta, IBAN, web adresi ve sosyal medya hesapları otomatik olarak maskelenir. Kalkıştan önce, tur için gerekli olan firma operasyon telefonu ve buluşma bilgisi müşteriye Platform tarafından iletilir.

12.2. Firma, Platform üzerinden tanıştığı müşteriyi:

• a) ödemeyi Platform dışında (havale, nakit, başka bir ödeme bağlantısı) yapmaya yönlendiremez,
• b) mevcut rezervasyonu iptal ettirip aynı turu doğrudan satmayı teklif edemez,
• c) Platform'daki fiyattan daha düşük fiyatla doğrudan satış teklifi için iletişime geçemez,
• ç) müşterinin iletişim bilgilerini rezervasyonun yürütülmesi dışında, özellikle ticari ileti göndermek için kullanamaz.

12.3. Tur sırasında katılımcının kendiliğinden talep ettiği ek hizmetlerin (ör. fotoğraf paketi, yemek) yerinde satışı bu yasağın kapsamında değildir; ancak bu ek hizmetler ilanda "hariç" ya da "yerinde ödenen ekstra" olarak gösterilmelidir.

12.4. Bu maddeye aykırılık hâlinde firma, Platform dışına yönlendirilen her rezervasyon için Halktur'un yoksun kaldığı komisyonun iki katı tutarında cezai şart öder; aykırılığın tekrarı madde 15'e göre askı ve fesih sebebidir. Cezai şart, Halktur'un aşan zararını isteme hakkını ortadan kaldırmaz.

13. Kişisel verilerin korunması — rol ayrımı

13.1. Bağımsız veri sorumluları: Müşteri ve katılımcı verileri bakımından Halktur, Platform'u işletmek, ödemeyi yönetmek ve kendi kanuni yükümlülüklerini yerine getirmek için; firma ise turu düzenlemek, yürütmek ve kendi kanuni yükümlülüklerini (yolcu listesi, sigorta, sınır geçişi, fatura) yerine getirmek için ayrı ve bağımsız veri sorumlusudur. Taraflar arasında müşteri verisinin aktarımı KVKK md. 8 kapsamında sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülük sebeplerine dayanır.

13.2. Firmanın yükümlülükleri: Firma, Halktur'dan aldığı verileri yalnız ilgili rezervasyonun yürütülmesi ve kanuni yükümlülükleri için kullanır; katılımcılara kendi aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirir; verileri yetkisiz erişime karşı korur; kanuni saklama süresi gerektirmeyen katılımcı verilerini kalkıştan sonra 30 gün içinde siler; basılı katılımcı listelerini kalkıştan sonra imha eder.

13.3. Sağlık notu: Müşterinin açık rızasıyla iletilen sağlık, alerji ve engellilik notlarını firma yalnız turun güvenli yürütülmesi için kullanır, yalnız o kalkışa atanmış çalışanlarıyla paylaşır ve rıza geri alınınca ya da kalkıştan sonra 30 gün içinde siler.

13.4. Veri işleyen ilişkisi: Firmanın panele kendi adına girdiği ve Halktur'un yalnız firma adına sakladığı veriler (Platform dışından gelen katılımcı kayıtları, firma çalışanlarının rehber ve check-in kayıtları, firmanın kendi müşteri notları) bakımından firma veri sorumlusu, Halktur veri işleyendir. Bu ilişki "Firma Veri İşleme Ekleri"nde düzenlenir; ekler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

13.5. İhlal bildirimi: Taraflardan biri, diğerinin verilerini etkileyen bir veri ihlalini öğrendiğinde diğer tarafa en geç 24 saat içinde bildirir ve Kurul'a bildirim için gerekli bilgileri paylaşır.

13.6. Başvurular: Bir ilgili kişi diğer tarafın sorumluluğundaki bir işlem için başvurursa, başvuruyu alan taraf onu 3 iş günü içinde diğer tarafa iletir.

14. Fikri mülkiyet ve içerik lisansı

14.1. Firma, Platform'a yüklediği metin, fotoğraf, video, logo ve marka üzerinde Halktur'a, sözleşme süresince ve Platform'u ve turları tanıtmak amacıyla (site, uygulama, arama motorları, sosyal medya ve e-posta bültenleri dahil) dünya çapında, devredilemez, bedelsiz ve münhasır olmayan kullanma lisansı verir. Halktur görselleri teknik olarak yeniden boyutlandırabilir ve kırpabilir.

14.2. Sözleşme sona erdiğinde Halktur, firmanın içeriklerini 30 gün içinde yayından kaldırır; önceden basılmış ya da gönderilmiş tanıtım malzemelerini geri çağırmakla yükümlü değildir. Yorumlar firmaya değil müşteriye ait olduğundan, Yorum Yayın Kuralları'ndaki süre boyunca saklanır.

14.3. Halktur markası, logosu, yazılımı ve tasarımı Halktur'a aittir. Firma, "Halktur'da satışta" gibi Halktur'un sağladığı rozetleri ilan kurallarına uygun kullanabilir.

15. Askıya alma ve fesih

15.1. Önlem olarak askı: Halktur aşağıdaki hâllerde, firmaya gerekçesini bildirerek turları yayından kaldırabilir, yeni satışı durdurabilir ya da firma hesabını askıya alabilir:

• a) zorunlu belgenin süresinin dolması ya da geçersizliği,
• b) katılımcı güvenliğini tehlikeye atan bir olay ya da ciddi şikâyet,
• c) yanıltıcı ilan, sahte yorum ya da Platform dışına yönlendirme,
• ç) dolandırıcılık ya da kara para aklama şüphesi, ödeme kuruluşunun talebi,
• d) madde 9.6'daki iptal eşiğinin aşılması,
• e) yetkili makam kararı.

15.2. Askı süresince satılmış kalkışlar, katılımcı güvenliğini tehlikeye atmıyorsa firma tarafından yürütülür; aksi hâlde Halktur müşterilere tam iade yapar ve iade tutarı firmanın hak edişinden mahsup edilir. Askı nedeni giderilince Halktur hesabı 3 iş günü içinde yeniden açar.

15.3. Haklı nedenle fesih: Taraflardan biri, diğerinin bu sözleşmeye esaslı aykırılığı hâlinde, aykırılık niteliği gereği giderilemezse derhâl, giderilebilirse 15 günlük yazılı süre verdikten sonra sözleşmeyi feshedebilir. TÜRSAB üyeliğinin ya da işletme belgesinin sona ermesi, firma için haklı fesih sebebidir.

15.4. Bildirimli fesih: Taraflardan her biri, 30 gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi gerekçe göstermeksizin feshedebilir.

15.5. Oran artışı nedeniyle fesih: Firma, madde 7.4'teki oran artışını kabul etmezse yürürlük tarihine kadar bildirimde bulunarak sözleşmeyi cezasız feshedebilir.

15.6. Feshin sonuçları: Fesih bildiriminden sonra yeni satış yapılmaz. Fesihten önce satılmış kalkışlar, Halktur aksini bildirmedikçe firma tarafından yürütülür ve hak ediş döngüsü bu sözleşmeye göre tamamlanır. Firmanın Halktur'a olan borçları ve Halktur'un firmaya ödeyeceği hak edişler mahsup edilir. Gizlilik, KVKK, sorumluluk ve uyuşmazlık hükümleri fesihten sonra da geçerlidir.

16. Gizlilik

16.1. Taraflar, bu sözleşme nedeniyle öğrendikleri ve kamuya açık olmayan ticari bilgileri (komisyon oranları, satış verileri, müşteri bilgileri, yazılım ve güvenlik bilgileri) sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra 3 yıl boyunca gizli tutar ve yalnız bu sözleşmenin ifası için kullanır.

16.2. Kanun gereği yetkili makamlara yapılan açıklamalar, tarafların hukuk ve mali danışmanlarına sır saklama yükümlülüğü altında yapılan açıklamalar ve kamuya zaten açık bilgiler gizlilik yükümlülüğünün dışındadır.

17. Sorumluluk ve tazmin

17.1. Turun düzenlenmesinden, yürütülmesinden, güvenliğinden, ilan bilgilerinin doğruluğundan, belge ve izinlerden, sigortadan ve tur sırasında meydana gelen zararlardan firma sorumludur.

17.2. Firma, kendi kusurundan ya da bu sözleşmeye aykırılığından doğan ve üçüncü kişilerin, müşterilerin ya da kamu makamlarının Halktur'a yönelttiği talepler, idari para cezaları ve yargılama giderleri nedeniyle Halktur'un uğradığı zararı, Halktur'un bildiriminden itibaren 15 gün içinde tazmin eder.

17.3. Halktur, Platform'un kendi kusuru olmaksızın yaşanan kesintilerinden, ödeme kuruluşunun ya da bankaların işlemlerindeki gecikmelerden ve internet altyapısından kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir. Halktur'un bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kast ve ağır ihmal hâlleri saklı kalmak üzere, zarar doğuran olaydan önceki 12 ayda firmadan tahsil ettiği komisyon toplamıyla sınırlıdır.

17.4. Hiçbir taraf diğerine karşı kâr kaybı ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir; kast, ağır ihmal, kişisel verilerin ihlali ve madde 12 kapsamındaki aykırılıklar bu sınırlamanın dışındadır.

18. Mücbir sebep

18.1. Doğal afet, salgın, savaş, terör, genel grev, resmî makam yasakları, uzun süreli genel internet ve enerji kesintisi gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebeptir. Mücbir sebepten etkilenen taraf durumu derhâl bildirir; bu süre boyunca yükümlülükleri askıya alınır.

18.2. Mücbir sebep nedeniyle gerçekleşemeyen kalkışlarda madde 9.3 uygulanır. Mücbir sebep 60 günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

19. Bildirimler ve sözleşme değişiklikleri

19.1. Taraflar arasındaki bildirimler panel bildirimi ve e-posta ile yapılır. Fesih, oran artışı, ceza ve askı bildirimleri ayrıca KEP ile de gönderilir. Firma KEP ve e-posta adresindeki değişikliği 3 iş günü içinde panelden günceller; güncellenmeyen adrese yapılan bildirim geçerlidir.

19.2. Halktur bu sözleşmeyi mevzuat değişikliği, ödeme kuruluşu kuralları ya da hizmet değişikliği nedeniyle değiştirebilir. Değişiklik en az 30 gün önce panelde ve e-postayla duyurulur; yeni sürüm panelde ayrıca onaylanır. Firma yeni sürümü kabul etmezse yürürlük tarihine kadar sözleşmeyi cezasız feshedebilir. Mevzuattan doğan zorunlu değişiklikler mevzuatın öngördüğü tarihte yürürlüğe girer.

19.3. Her onay; sözleşme sürümü, metnin özeti (hash), tarih, saat, onaylayan kullanıcı ve IP adresiyle kayıt altına alınır.

20. Uygulanacak hukuk, yetki ve delil

20.1. Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

20.2. Uyuşmazlıklarda, 6325 sayılı Kanun kapsamında ticari dava şartı olan arabuluculuğa başvurulduktan sonra, Halktur'un merkez adresinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

20.3. Taraflar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 uyarınca Halktur'un sistem kayıtlarının, panel işlem kayıtlarının, e-posta ve KEP kayıtlarının uyuşmazlıklarda kesin delil teşkil edeceğini kabul eder; karşı delil sunma hakkı saklıdır.

21. Yürürlük ve ekler

21.1. Sözleşme, firmanın panelde onay vermesiyle kurulur ve Halktur'un firma başvurusunu onaylamasıyla yürürlüğe girer. Süresizdir.

21.2. Ekler: (1) Firma Veri İşleme Ekleri, (2) Yorum Yayın Kuralları, (3) Topluluk ve İçerik Kuralları, (4) İptal politikası şablonları (panelde gösterildiği hâliyle). Ekler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Çelişkide bu sözleşme, kişisel verilerle ilgili konularda Firma Veri İşleme Ekleri uygulanır.

21.3. Sözleşmenin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerini etkilemez. Firma bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Halktur'un yazılı izni olmadan devredemez.

Sürüm notu: 1.0-taslak, 29.10.2026, hukukçu onayı gerekir