Kullanıcı Sözleşmesi

TASLAK — hukukçu onayı bekliyor. Bu metin yürürlüğe girmeden önce Halktur'un hukuk danışmanınca gözden geçirilmelidir. Sürüm 1.0-taslak.

Bu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), Halktur internet sitesi (halktur.com) ve Halktur mobil uygulaması ("Platform") üzerinden üye olan ve Platform'u kullanan kişiler ile Platform'u işleten şirket arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler. Üye olurken ilgili onay kutusunu işaretlediğinizde bu Sözleşme'yi okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Sözleşme'nin kabul edilen sürümü, kabul tarihi ve saati ile metnin özeti (hash) hesabınıza bağlı olarak kayıt altına alınır.

1. Taraflar ve iletişim bilgileri

1.1. Platform işletmecisi ("Halktur"): [ŞİRKET UNVANI]

• MERSİS No: [MERSİS]
• Vergi dairesi / numarası: [VERGİ DAİRESİ / NO]
• Adres: [ADRES]
• KEP adresi: [KEP]
• ETBİS kayıt no: [ETBİS NO]
• Telefon: [TELEFON] · E-posta: [email protected]
• Kişisel veri başvuruları: [VERİ SORUMLUSU İRTİBAT]

1.2. Üye ("Kullanıcı" ya da "siz"): Platform'da bu Sözleşme'yi kabul ederek hesap açan, 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip gerçek kişi.

1.3. Firma: Platform'da tur ve aktivite ilanı yayımlayan, Kültür ve Turizm Bakanlığı'nca verilmiş seyahat acentası işletme belgesine sahip ve TÜRSAB üyesi olan, Halktur ile ayrı bir Firma Hizmet Sözleşmesi imzalamış tüzel kişi ya da tacir. Firma, satın aldığınız turun satıcısı, sağlayıcısı ve paket turlarda paket tur düzenleyicisidir. Firmanın unvanı, TÜRSAB belge numarası, vergi numarası, adresi ve iletişim bilgileri tur sayfasında, ödeme ekranında ve size gönderilen sözleşme belgelerinde yazar.

2. Tanımlar

2.1. Tur: Firma tarafından düzenlenen ve Platform'da ilan edilen günübirlik tur, aktivite, çok günlü tur ya da paket tur. 2.2. Kalkış: Bir turun belirli tarih ve saatteki tekil seferi. Fiyat, kontenjan ve asgari katılımcı sayısı kalkış bazında belirlenir. 2.3. Rezervasyon: Kullanıcının belirli bir kalkış için katılımcı sayısı, varsa ekstra hizmet ve alınış noktası seçerek oluşturduğu ve ödemesini yaptığı kayıt. Her rezervasyonun kendine ait, tekil bir rezervasyon kodu vardır. 2.4. Katılımcı: Rezervasyon kapsamında tura katılacak yetişkin, çocuk ve bebek. Çocuk ve bebek yaş aralığı tur sayfasında yazar. 2.5. Paket tur: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki, ulaşım, otelde kalış ve bunlara bağlı olmayan önemli bir turistik hizmetten en az ikisinin birlikte, tek fiyatla sunulduğu ve 24 saatten uzun süren ya da otelde kalış içeren tur. Platform'da "Paket Tur" etiketiyle gösterilir. 2.6. İptal politikası: Her tur için Firma'nın seçtiği ve tur sayfasında gösterilen; iptal anında kalkışa kalan saate göre iade oranını belirleyen kural seti (Esnek, Orta, Katı, İade edilemez ya da Özel). 2.7. Ödeme kuruluşu: 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşu iyzico. Kart ödemeleri Platform üzerinden bu kuruluşun pazaryeri altyapısıyla alınır. 2.8. Hizmet bedeli: Varsa, Halktur'un rezervasyon sırasında Kullanıcı'dan aldığı ve ödeme ekranında ayrı satır olarak gösterilen aracılık bedeli. Hizmet bedeli uygulanmıyorsa ödeme ekranında bu satır yer almaz.

3. Sözleşme'nin konusu ve Halktur'un rolü

3.1. Halktur, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform, Kullanıcılar ile Firmaları bir araya getiren bir elektronik ticaret pazar yeridir.

3.2. Turları Halktur düzenlemez ve ifa etmez. Turun programı, rehberliği, ulaşımı, öğünleri, otelde kalış hizmeti, güvenliği, ekipmanı, izinleri ve sigortası Firma'nın sorumluluğundadır. Satın aldığınız turla ilgili sözleşme (Mesafeli Satış Sözleşmesi ve paket turlarda ayrıca Paket Tur Sözleşmesi) sizinle Firma arasında kurulur; Halktur bu sözleşmenin kurulmasına aracılık eder.

3.3. Halktur'un aracı sıfatıyla üstlendiği işler şunlardır:

• Firmaların kimlik, vergi, TÜRSAB belgesi ve yetkili bilgilerini toplamak, belgelerini incelemek ve bu bilgileri size göstermek;
• Tur ilanlarını yayından önce incelemek ve hukuka aykırı olduğunu öğrendiği içeriği gecikmeksizin kaldırmak;
• Rezervasyon, ödeme, bilet, bildirim, iptal ve iade süreçlerini yürütecek teknik altyapıyı sağlamak;
• Ön bilgilendirme formu ve sözleşme belgelerini oluşturup kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta ve Hesabım sayfası) size iletmek;
• Firma ile aranızdaki iletişimi kayıtlı bir kanal üzerinden sağlamak ve şikâyetlerinizi almak, Firma'ya iletmek ve takip etmek.

3.4. Halktur'un 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve 6563 sayılı Kanun uyarınca aracı hizmet sağlayıcıya yüklenen yükümlülüklerden doğan sorumluluğu saklıdır. Bu Sözleşme'deki hiçbir hüküm, kanunun tüketici olarak size tanıdığı hakları kaldırmak ya da sınırlamak amacıyla yorumlanamaz.

4. Üyelik

4.1. Üye olmak için ad, soyad, e-posta adresi ve cep telefonu numarası istenir. Verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve size ait olması gerekir. Bilgileriniz değişirse Hesabım sayfasından güncellemeniz beklenir.

4.2. Hesap kişiseldir; başkasına devredilemez, satılamaz ve kullandırılamaz. Şifrenizin gizliliğinden ve hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden, hesabınızın sizin dışınızda kullanıldığını bize bildirdiğiniz ana kadar siz sorumlusunuz. Yetkisiz kullanım fark ederseniz derhal [email protected] adresine yazmanız ve şifrenizi değiştirmeniz gerekir.

4.3. Google ya da Apple hesabıyla giriş seçeneğini kullanırsanız, bu hizmetlerden yalnız ad, e-posta ve doğrulama bilgisi alınır.

4.4. Üye olmadan da rezervasyon yapılabilen dönemlerde, rezervasyon sırasında verdiğiniz e-posta ve telefon üzerinden rezervasyonunuza erişirsiniz. Bu durumda da Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve iptal politikası aynen uygulanır.

4.5. Üyelik ücretsizdir. Halktur, bir ücret ya da abonelik getirmesi durumunda bunu önceden açıkça bildirir ve ayrıca onayınızı alır.

4.6. Ticari elektronik ileti (kampanya e-postası, SMS, bildirim) almak isteğe bağlıdır ve üyelik koşulu değildir. Bu onay ayrı bir kutu ile, önceden işaretlenmeden alınır ve İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilir. Onayınızı her iletideki ret bağlantısıyla ya da Hesabım sayfasından ücretsiz geri alabilirsiniz. Rezervasyon onayı, bilet, hatırlatma ve iptal bildirimi gibi bilgilendirme iletileri ticari ileti değildir ve rezervasyonunuz sürdükçe gönderilir.

5. Kullanıcı'nın yükümlülükleri

5.1. Platform'u yalnız kişisel, ticari olmayan amaçla ve hukuka uygun biçimde kullanırsınız.

5.2. Rezervasyonda verdiğiniz katılımcı bilgilerinin (ad soyad, doğum tarihi, gerekiyorsa kimlik ya da pasaport bilgisi) doğru olması gerekir. Yanlış ya da eksik bilgi nedeniyle tura alınmamanız, sınır kapısında geri çevrilmeniz ya da sigorta kapsamı dışında kalmanız halinde doğan zarardan, Firma'nın ve Halktur'un bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmiş olması koşuluyla siz sorumlusunuz.

5.3. Katılımcı bilgilerini, kendi adınıza değil başkası adına giriyorsanız, o kişiyi bu verilerin Firma ve Halktur ile paylaşılacağı konusunda bilgilendirdiğinizi kabul edersiniz. 18 yaşından küçük katılımcılar için veli ya da vasi onayı sizin sorumluluğunuzdadır.

5.4. Tur sayfasında yazan katılım şartlarına (asgari yaş, sağlık durumu, fiziksel yeterlilik, yüzme bilgisi, ağırlık sınırı, kıyafet ve ekipman, pasaport ve vize gibi) uymak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu şartlara uymadığı için tura alınmayan katılımcı için iade, ilgili turun iptal politikasına göre yapılır; şartların tur sayfasında açıkça yazılmamış olması halinde tam iade yapılır.

5.5. Tur sırasında rehberin ve Firma görevlilerinin güvenlik talimatlarına uymanız gerekir. Kendinizin ya da başkalarının güvenliğini tehlikeye atan katılımcı, Firma tarafından o aşamadan itibaren turdan çıkarılabilir; bu durumda kalan hizmetin bedeli iade edilmez.

5.6. Şunları yapmayacağınızı kabul edersiniz:

• Platform'u, yazılımını ya da altyapısını bozmaya, aşırı yüklemeye veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak;
• Otomatik araçlarla (bot, kazıyıcı) içerik, fiyat ya da kullanıcı verisi toplamak;
• Başkasının kimliğine ya da ödeme aracına bürünmek;
• Firma ile Platform dışında ödeme yapmak üzere anlaşmak ya da Platform üzerinden bulduğunuz bir turu komisyondan kaçmak amacıyla doğrudan satın almaya yönelmek (bu durumda Halktur'un ödeme güvencesi, iade ve uyuşmazlık desteği uygulanamaz);
• Mesajlaşma alanını taciz, hakaret, reklam ya da hukuka aykırı içerik için kullanmak;
• Gerçeğe aykırı yorum yazmak ya da yorum karşılığında menfaat istemek.

5.7. Mesajlaşma alanında güvenliğiniz için telefon numarası, e-posta ve IBAN gibi iletişim ve ödeme bilgileri otomatik olarak gizlenebilir. Firma'nın sizden Platform dışında ödeme istemesi halinde bunu [email protected] adresine bildirmenizi rica ederiz.

6. Firma'nın yükümlülükleri (bilginiz için)

6.1. Firma, Halktur ile imzaladığı Firma Hizmet Sözleşmesi ve mevzuat uyarınca şunlardan sorumludur:

• Geçerli seyahat acentası işletme belgesi ve TÜRSAB üyeliğine sahip olmak, belge bilgisini doğru vermek;
• Turu ilanda, ön bilgilendirme formunda ve sözleşmede anlatıldığı gibi, ilan edilen tarih ve saatte ifa etmek;
• Tur için gereken izin, ruhsat ve belgelere (ör. tekne için liman izni ve yolcu sigortası, balon için Sivil Havacılık izni, yolcu taşıma belgesi, profesyonel rehber ruhsatı) sahip olmak;
• Zorunlu sigortaları yaptırmak ve paket turlarda mevzuattaki teminat yükümlülüğünü yerine getirmek;
• Fiyat, dahil ve hariç hizmetler, buluşma noktası, zorluk ve katılım şartları hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek;
• Kalkışı iptal etmesi ya da esaslı bir değişiklik yapması halinde sizi gecikmeksizin bilgilendirmek;
• Satış bedeli için size fatura (e-arşiv ya da e-fatura) düzenlemek.

6.2. Firma'nın bu yükümlülükleri ihlal etmesi halinde Halktur; ilanı yayından kaldırabilir, Firma'nın hak edişini durdurabilir, Firma hesabını askıya alabilir ve iade sürecinde size destek olur.

7. Rezervasyon akışı

7.1. Tur seçimi. Tur sayfasında program, dahil ve hariç hizmetler, buluşma noktası, katılım şartları, iptal politikası, Firma bilgileri ve kalkış tarihleri gösterilir. Fiyatlar Türk lirası ve KDV dahildir.

7.2. Kalkış ve katılımcı seçimi. Kalkış tarihini, yetişkin, çocuk ve bebek sayısını, varsa ekstra hizmetleri, alınış noktasını ve tek kişilik oda farkını seçersiniz. Toplam tutar kalem kalem ödeme ekranında gösterilir.

7.3. Ön bilgilendirme ve onaylar. Ödemeden önce Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, turun iptal politikası ve cayma hakkı istisnası size gösterilir; paket turlarda ayrıca Paket Tur Ön Bilgilendirme Formu ve Paket Tur Sözleşmesi gösterilir. Her biri için ayrı onay kutusu bulunur ve kutular önceden işaretli değildir.

7.4. Ödeme süresi. Ödeme adımına geçtiğinizde seçtiğiniz kontenjan kısa bir süre (ödeme ekranında yazan süre, varsayılan 20 dakika) sizin için ayrılır. Bu sürede ödeme tamamlanmazsa rezervasyon "Süresi doldu" durumuna geçer ve kontenjan serbest kalır; kartınızdan tahsilat yapılmaz.

7.5. Onay. Ödemeniz başarıyla alındığında:

• Anında onaylı turlarda rezervasyon hemen "Onaylandı" durumuna geçer;
• Firma onaylı turlarda rezervasyon "Firma onayı bekliyor" durumuna geçer. Firma, ödeme ekranında yazan süre içinde (varsayılan 24 saat) onay vermezse ya da talebi reddederse ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

7.6. Belgeler. Rezervasyon onaylandığında rezervasyon kodu, QR biletiniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu (paket turlarda ek olarak paket tur belgeleri) e-posta adresinize gönderilir ve Hesabım sayfasında saklanır.

7.7. Katılımcı bilgileri. Tur sayfasında belirtilmişse katılımcı ad soyad ve kimlik bilgilerini kalkıştan önce, ödeme ekranında yazan süre içinde (varsayılan kalkıştan 48 saat önce) girmeniz gerekir. Yurt dışı turlarda bu bilgiler pasaporttaki yazımla aynı olmalıdır.

7.8. Kalkış değişikliği. Tur izin veriyorsa, kalkışa belirli bir süreden (varsayılan 48 saat) fazla kala Hesabım sayfasından aynı turun başka bir kalkışına geçiş talep edebilirsiniz. Fiyat farkı varsa size gösterilir; fark ödenir ya da iade edilir.

7.9. Kalkış günü. QR biletinizi ya da rezervasyon kodunuzu buluşma noktasında Firma görevlisine gösterirsiniz. Buluşma saatine geç kalınması halinde Firma'nın grubu bekleme yükümlülüğü tur sayfasında yazan süreyle sınırlıdır.

8. Fiyat ve ödeme

8.1. Tur sayfasında ve ödeme ekranında gösterilen fiyatlar, aksi açıkça yazılmadıkça KDV dahil toplam fiyatlardır. Dahil olmayan hizmetler (ör. müze girişleri, bahşiş, kişisel harcamalar, vize ücreti) tur sayfasında "Dahil olmayanlar" başlığında ayrıca yazar.

8.2. Ödeme, Platform üzerinden kredi kartı ya da banka kartı ile, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'nun güvenli ödeme sayfası aracılığıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla yapılır. Kart bilgileriniz Halktur'a iletilmez ve Halktur sunucularında saklanmaz. Halktur yalnız ödemenin sonucunu, işlem numarasını ve kart tipini (ör. kartın markası ve ailesi) görür.

8.3. Ödemeniz pazaryeri modeliyle alınır: tutarın Firma'ya ait kısmı Firma'nın ödeme kuruluşundaki alt üye işyeri hesabına, Halktur'un komisyonu ve varsa hizmet bedeli Halktur'a aktarılır. Ödemeyi Platform üzerinden yaptığınızda, tur bedelini Firma'ya ödeme borcunuzu yerine getirmiş olursunuz. Firma sizden aynı hizmet için ikinci kez ödeme isteyemez.

8.4. Halktur, Firma'dan satış bedeli üzerinden komisyon alır. Bu komisyon size ayrıca yansıtılmaz; tur fiyatının içindedir. Halktur'un sizden ayrıca aldığı bir hizmet bedeli varsa ödeme ekranında ayrı satır olarak, ödemeden önce gösterilir.

8.5. Taksit seçeneği, kartınızı veren bankanın ve ödeme kuruluşunun sunduğu koşullarla, ödeme ekranında gösterilir. Taksit farkı varsa ödemeden önce ayrı olarak gösterilir.

8.6. Kupon ve hediye kodları; geçerlilik süresi, asgari tutar, tur ya da kategori sınırlaması gibi koşullarıyla birlikte kullanılabilir. Bir rezervasyonda tek kupon kullanılır. Kupon nakde çevrilemez; iptal halinde iade, fiilen ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır.

8.7. Satış faturası, turu düzenleyen Firma tarafından düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir. Halktur'un hizmet bedeli varsa bu bedelin faturasını Halktur düzenler.

8.8. Açık bir yazım ya da sistem hatası nedeniyle bir tur, piyasa değerinin çok altında ve herkesçe anlaşılabilir biçimde hatalı fiyatla yayımlanmışsa, Firma ya da Halktur rezervasyonu onaylamadan önce sizi bilgilendirerek işlemi iptal edebilir; bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı derhal iade edilir. Onaylanmış bir rezervasyonun fiyatı sonradan artırılamaz; paket turlardaki istisna Paket Tur Sözleşmesi'nde düzenlenir.

9. Cayma hakkı, iptal ve iade

9.1. Platform'daki turlar belirli bir tarihte ya da dönemde ifa edilen, eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca bu sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Bu durum ödemeden önce size ayrıca bildirilir ve onayınız alınır.

9.2. Cayma hakkı bulunmasa da her tur, Firma'nın seçtiği ve tur sayfasında yazan iptal politikası kapsamında iptal edilebilir. İade tutarı, iptal anında kalkışa kalan saate göre hesaplanır ve iptali onaylamadan önce ekranda gösterilir. Ayrıntılar İptal ve İade Politikası'ndadır.

9.3. Firma kalkışı iptal ederse, asgari katılımcı sayısına ulaşılamadığı için kalkış iptal edilirse, hava ya da deniz koşulları nedeniyle tur yapılamazsa veya Firma onay vermezse ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

9.4. İadeler ödemeyi yaptığınız karta yapılır. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir; İptal ve İade Politikası'nda yazan süreler uygulanır.

10. Yorum ve değerlendirmeler

10.1. Yalnız katıldığı tur "Tamamlandı" durumuna geçmiş rezervasyonun sahibi o tur için yorum ve puan verebilir. Bu yorumlar "Doğrulanmış katılımcı" olarak işaretlenir. Satın alma süreci doğrulanamayan değerlendirmeler yayımlanmaz.

10.2. Yorumlar olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan yayımlanır. Halktur bir yorumu yalnız şu gerekçelerle yayımlamayabilir ya da kısmen gizleyebilir: hakaret, tehdit veya nefret söylemi; kişisel veri (telefon, adres, kimlik bilgisi, üçüncü kişilerin adı); reklam ya da yönlendirme; tur ile ilgisiz içerik; hukuka aykırılık. Moderasyon gerekçesi kayıt altına alınır.

10.3. Firma yorumunuza yanıt verebilir; ancak yorumu silemez ya da değiştiremez. Yorumlar varsayılan olarak tarihe göre en yeniden eskiye sıralanır ve en az bir yıl saklanır.

10.4. Yorumunuzun gerçek deneyiminizi yansıtması gerekir. Firma'dan ya da üçüncü kişilerden yorum karşılığında indirim, para veya başka bir menfaat almışsanız bunu yorumunuzda belirtmeniz gerekir. Halktur, yorum karşılığı bir teşvik sunarsa bunu açıkça belirtir.

10.5. Yazdığınız yorumun ve yüklediğiniz fotoğrafların Platform'da, Halktur'un sosyal medya hesaplarında ve tanıtımlarında, adınızın kısaltılmış biçimiyle, süresiz ve ücretsiz olarak gösterilmesine izin verirsiniz. Yorumunuzu Hesabım sayfasından silebilirsiniz; silinen yorum Platform'dan kaldırılır, mevzuat gereği saklanması gereken kayıt saklama süresi boyunca erişime kapalı tutulur.

11. Fikri mülkiyet

11.1. Platform'un tasarımı, yazılımı, veri tabanı, logosu, "Halktur" markası ve Halktur'un hazırladığı metinler, rehberler ve görseller Halktur'a ya da lisans verenlerine aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunur.

11.2. Tur açıklamaları, programlar ve tur fotoğrafları ilgili Firma'ya aittir; Firma bunları Platform'da yayımlama izni vermiştir.

11.3. Platform içeriğini kişisel kullanım dışında kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz, toplu olarak indiremez ya da türev çalışma oluşturamazsınız. Tur sayfalarına bağlantı vermek ve sosyal medyada paylaşmak serbesttir.

12. Halktur'un sorumluluğu ve sınırları

12.1. Halktur, aracı hizmet sağlayıcı olarak Platform'un özenle işletilmesinden, Firma bilgilerini toplayıp doğrulamaktan, ödeme ve iade süreçlerini mevzuata uygun yürütmekten ve kendi kusurundan doğan zararlardan sorumludur.

12.2. Turun ifasından, tur sırasında Firma, rehber, sürücü, tekne veya balon personeli gibi Firma'nın yardımcı kişilerinin eylemlerinden doğan zararlardan öncelikle Firma sorumludur. Paket turlarda paket tur düzenleyicisinin ve aracısının sorumluluğu Paket Tur Sözleşmesi ve mevzuatta düzenlendiği şekildedir. Bu hüküm, Halktur'un mevzuattan doğan aracı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

12.3. Halktur; planlı bakım, siber saldırı, internet servis sağlayıcısı kaynaklı kesinti veya mücbir sebep nedeniyle Platform'a geçici olarak erişilememesinden doğan dolaylı zararlardan, kendi kastı ya da ağır ihmali bulunmadıkça sorumlu değildir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur. Kesinti sırasında ödemesi alınmış rezervasyonlarınız korunur.

12.4. Bu Sözleşme'deki sorumluluk sınırlamaları; Halktur'un kastı ya da ağır ihmali, kişinin hayatına veya sağlığına gelen zararlar ve 6502 sayılı Kanun başta olmak üzere tüketici mevzuatının size tanıdığı ve sözleşmeyle sınırlanamayan haklar bakımından uygulanmaz. Tüketici aleyhine olan ve kanunun emredici hükümlerine aykırı bir hüküm varsa o hüküm geçersiz sayılır, Sözleşme'nin diğer hükümleri geçerliliğini korur.

12.5. Platform'da üçüncü kişilere ait sitelere (ör. resmî kurum, harita, hava durumu) verilen bağlantıların içeriğinden Halktur sorumlu değildir.

13. Mücbir sebep

13.1. Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, grev, resmî makamların yasak ve kısıtlamaları, yolların ve sınır kapılarının kapanması gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır.

13.2. Mücbir sebep nedeniyle tur yapılamazsa Firma kalkışı iptal eder ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Firma ya da Halktur size başka bir kalkış önerebilir; öneriyi kabul etmek zorunda değilsiniz.

14. Kişisel veriler

14.1. Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nde ve Gizlilik ve Çerez Politikası'nda yer alır.

14.2. Rezervasyonun ifası için gereken veriler (ad, telefon, e-posta, katılımcı adları, gerektiğinde kimlik ya da pasaport bilgisi) sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülük hukuki sebeplerine dayanılarak ilgili Firma ile paylaşılır. Sağlık durumu, alerji ve engellilik gibi özel nitelikli bilgiler yalnız ayrıca vereceğiniz açık rızaya dayanılarak alınır; bu rızayı vermemeniz rezervasyon yapmanıza engel değildir.

14.3. Katılımcı kimlik bilgileri şifreli saklanır ve tur tamamlandıktan sonra belirlenen süre (varsayılan 30 gün) sonunda silinir ya da anonim hale getirilir; mevzuatın daha uzun saklamayı zorunlu kıldığı kayıtlar hariçtir.

15. Hesabın askıya alınması ve sona ermesi

15.1. Hesabınızı istediğiniz zaman Hesabım sayfasından kapatabilirsiniz. Gelecek tarihli onaylı rezervasyonunuz varsa, hesap kapatılmadan önce bu rezervasyonların devam mı edeceği yoksa iptal politikasına göre iptal mi edileceği size sorulur.

15.2. Halktur; bu Sözleşme'nin ağır ihlali, sahte kimlik ya da ödeme aracı kullanımı, dolandırıcılık şüphesi, diğer kullanıcılara veya Firma çalışanlarına taciz ya da hukuka aykırı içerik paylaşımı halinde hesabınızı gerekçesini bildirerek askıya alabilir veya kapatabilir. Askıya alma, ödemesi yapılmış rezervasyonlarınıza ilişkin iade ve tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz.

15.3. Hesap kapatıldığında kişisel verileriniz, mevzuattaki saklama süreleri saklı kalmak üzere silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir. Fatura ve ödeme kayıtları vergi mevzuatı gereği saklanır.

16. Sözleşme değişiklikleri

16.1. Halktur, mevzuat değişikliği, yeni hizmetler veya güvenlik gerekçesiyle bu Sözleşme'yi değiştirebilir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce Platform'da yayımlanır ve kayıtlı e-posta adresinize bildirilir.

16.2. Esaslı değişiklikler için Platform'u kullanmaya devam etmeden önce yeni sürümü onaylamanız istenir. Onaylamazsanız hesabınızı ücretsiz kapatabilirsiniz.

16.3. Değişiklikler, değişiklikten önce oluşturduğunuz rezervasyonları etkilemez; bu rezervasyonlara rezervasyon anında onayladığınız sözleşme ve iptal politikası uygulanır.

17. Bildirimler ve delil sözleşmesi

17.1. Size yapılacak bildirimler kayıtlı e-posta adresinize, cep telefonunuza SMS ya da uygulama bildirimi olarak ve Hesabım sayfasına yapılır. Halktur'a yapacağınız bildirimler [email protected] adresine, [KEP] adresine ya da [ADRES] adresine yapılır.

17.2. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda Halktur'un ve ödeme kuruluşunun elektronik kayıtları, e-posta ve sistem kayıtları, sözleşme onay kayıtları 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi kapsamında delil niteliğindedir. Bu hüküm, sizin her türlü delille aksini ispat etme hakkınızı ortadan kaldırmaz.

18. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

18.1. Rezervasyonunuzla ilgili sorunları Hesabım sayfasındaki "Sorun bildir" bölümünden, [email protected] adresinden ya da [TELEFON] numarasından iletebilirsiniz. Halktur ilk yanıtı en geç 24 saat içinde verir, şikâyeti Firma'ya iletir ve süreci takip eder. Şikâyet incelenirken ilgili rezervasyonda Firma'nın hak edişi bekletilebilir.

18.2. Bu Sözleşme'ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

18.3. Tüketici sıfatıyla doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, mal veya hizmeti satın aldığınız ya da yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise dava şartı olan arabuluculuk sürecinden sonra Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvuru yolları Tüketici Hakem Heyeti Bilgilendirmesi sayfasında anlatılır.

18.4. Tüketici olmayan kullanıcılar bakımından [ADRES] adresinin bağlı olduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

19. Yürürlük

19.1. Bu Sözleşme, üyelik sırasında onay kutusunu işaretlemenizle kurulur ve hesabınız açık kaldığı sürece yürürlükte kalır. Sözleşme'nin bir örneği kayıt sırasında e-posta adresinize gönderilir ve Platform'da her zaman erişilebilir durumdadır.

19.2. Bu Sözleşme 19 ana maddeden oluşur. Platform'daki Kullanım Koşulları, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik ve Çerez Politikası ile İptal ve İade Politikası bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.