Yorum Yayın Kuralları

TASLAK — hukukçu onayı bekliyor. Bu metin yürürlüğe girmeden önce Halktur'un hukuk danışmanınca gözden geçirilmelidir. Sürüm 1.0-taslak.

1. Amaç ve dayanak

1.1. Bu kurallar, [ŞİRKET UNVANI] ("Halktur") tarafından işletilen Platform'da tur ve firma yorumlarının nasıl toplandığını, yayımlandığını, sıralandığını, denetlendiğini ve saklandığını açıklar.

1.2. Kurallar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin tüketici değerlendirmelerine ilişkin hükümleri (01.07.2026 tarihli değişiklik dahil) esas alınarak hazırlanmıştır.

1.3. Yorum yazan müşteriler, yorumlara yanıt veren firmalar ve yorumları okuyan herkes bu kurallara tabidir.

2. Kimler yorum yazabilir

2.1. Yalnız Platform üzerinden yapılmış ve "tamamlandı" durumuna geçmiş bir rezervasyonun sahibi yorum yazabilir. Rezervasyon, kalkışın bitiş saatinden 12 saat sonra tamamlanır.

2.2. Her rezervasyon için bir yorum yazılabilir. Yorum, rezervasyonun tamamlanmasından itibaren 90 gün içinde yazılabilir; yazıldıktan sonra 30 gün içinde bir kez düzenlenebilir. Düzenlenen yorumda "düzenlendi" ibaresi ve tarihi gösterilir.

2.3. İptal edilen, iade edilen, katılımcının "gelmedi" olarak işaretlendiği ve buna itiraz edilmemiş rezervasyonlar için yorum yazılamaz. Gelmeme kaydına itiraz edilir ve itiraz müşteri lehine sonuçlanırsa yorum hakkı açılır.

2.4. Satın alım sürecinin doğrulanamadığı başka sitelerden, sosyal medyadan ya da firmanın kendi kanallarından alınan değerlendirmeler Platform'da yayımlanmaz ve puan ortalamasına katılmaz.

2.5. Yorumların yanında "Doğrulanmış katılımcı" etiketi, katılım tarihi (ay ve yıl) ve yorum tarihi gösterilir.

3. Yorumun içeriği

3.1. Yorum; genel puan (1–5), isteğe bağlı alt puanlar (rehber, organizasyon, program, iletişim, güvenlik, fiyat/değer), en az 20 karakterlik metin ve isteğe bağlı en çok 6 fotoğraftan oluşur.

3.2. Yorum, katılımcının kendi deneyimini anlatmalıdır. Fotoğraflar yorum sahibine ait ya da yorum sahibinin kullanım iznine sahip olduğu fotoğraflar olmalıdır.

3.3. Yorumda görünen ad, yorum sahibinin tercihine göre "Ad S." biçiminde ya da yalnız baş harflerle gösterilir. Tam ad, telefon ve e-posta gösterilmez.

4. Ayrımsız yayın ilkesi

4.1. Yorumlar, olumlu ya da olumsuz olmasına bakılmaksızın aynı kontrollerden geçirilir ve aynı şekilde yayımlanır. Halktur ve firma, bir yorumu yalnız olumsuz olduğu için yayımlamaktan kaçınamaz, gizleyemez, geciktiremez ya da sıralamada geriye alamaz.

4.2. Yorumlar, yazıldıktan sonra en geç 24 saat içinde moderasyondan geçirilir. Bu süre içinde karar verilmeyen yorum, kurallara aykırılık açıkça belli değilse kendiliğinden yayımlanır.

4.3. Turun ya da firmanın puan ortalaması, yayımlanmış tüm yorumların genel puanlarının basit ortalamasıdır. Ortalama, en az 1 yayımlanmış yorum varsa ve yorum sayısıyla birlikte gösterilir. Halktur puan uydurmaz, başka kaynaktan puan aktarmaz, ağırlıklandırma yapmaz.

4.4. Yorumlar konu bazında (tur, firma, rehber) ayrı gösteriliyorsa, bunların tümü aynı sayfada, açık ve kolay erişilebilir biçimde sunulur.

5. Sıralama

5.1. Yorumlar varsayılan olarak "en yeni" sırasıyla gösterilir.

5.2. Kullanıcı şu nesnel ölçütlerle sıralamayı değiştirebilir: en yeni, en eski, en yüksek puan, en düşük puan, fotoğraflı yorumlar önce. Kullanıcı ayrıca puana (1–5 yıldız), katılım dönemine ve dile göre filtreleyebilir.

5.3. Sıralama ve filtre ölçütleri bu sayfada açıklanır. Halktur, ücret karşılığında ya da firma talebiyle yorumların sırasını değiştirmez ve belirli yorumları "öne çıkarmaz".

6. Moderasyon gerekçeleri

6.1. Bir yorum yalnız aşağıdaki gerekçelerden biriyle yayımlanmaz, kısmen maskelenir ya da kaldırılır:

• a) Hukuka aykırılık: suç teşkil eden, kişilik haklarını ihlal eden, fikrî mülkiyet hakkını ihlal eden içerik,
• b) Hakaret ve nefret söylemi: küfür, aşağılama, tehdit, ırk, din, cinsiyet, engellilik ya da benzeri nedenlerle ayrımcılık,
• c) Kişisel veri: yorum sahibinin, rehberin ya da başka kişilerin telefon, e-posta, adres, kimlik numarası, plaka gibi bilgileri (yalnız ilgili kısım maskelenir),
• ç) Konu dışılık: turla ve firmayla ilgisi olmayan içerik, siyasi propaganda, başka bir ürünün reklamı,
• d) İletişim ve yönlendirme: Platform dışı satışa, başka siteye ya da doğrudan iletişime yönlendiren bağlantı veya bilgi,
• e) Sahte ya da çıkar çatışmalı yorum: firmanın, çalışanının, yakınının ya da rakibinin yazdığı, para veya menfaat karşılığı yazdırılan yorum,
• f) Spam: aynı metnin tekrarı, anlamsız karakter dizileri, otomatik üretilmiş toplu içerik,
• g) Uygunsuz görsel: müstehcen, şiddet içeren, başkalarının yüzünü izinsiz ve tanınabilir biçimde gösteren ya da yorumla ilgisi olmayan fotoğraf,
• ğ) Yetkili makam ya da mahkeme kararı.

6.2. Moderasyonda mümkün olan en az müdahale yapılır: yalnız aykırı kısım maskelenebiliyorsa yorumun tamamı kaldırılmaz.

6.3. Her moderasyon kararı; gerekçe kodu, kararı veren yönetici, tarih ve saatle kayıt altına alınır. Yorum sahibine karar ve gerekçesi bildirilir. Yorum sahibi, kurallara uygun biçimde düzeltilmiş yeni bir sürüm gönderebilir.

6.4. Yorum sahibi moderasyon kararına, bildirimden itibaren 15 gün içinde gerekçesiyle itiraz edebilir. İtirazı, ilk kararı vermeyen başka bir yönetici inceler.

7. Firma yanıtı

7.1. Firma her yoruma, panelden bir kez herkese açık yanıt yazabilir. Yanıt, yorumun hemen altında "Firma yanıtı" başlığıyla ve tarihiyle gösterilir. Firma yanıtını bir kez düzenleyebilir.

7.2. Firma yanıtı da 6. bölümdeki kurallara tabidir. Yanıtta müşterinin rezervasyon ayrıntıları, kişisel verisi ya da iletişim bilgisi paylaşılamaz; müşteri suçlanamaz ya da tehdit edilemez.

7.3. Firma yorumu silemez, gizleyemez, düzenleyemez ve sıralamasını etkileyemez. Firma, müşteriye yorumu değiştirmesi ya da kaldırması için baskı yapamaz, karşılığında menfaat teklif edemez.

7.4. Firma, kurallara aykırı olduğunu düşündüğü bir yorumu "Yorumu bildir" seçeneğiyle gerekçesini yazarak Halktur'a bildirebilir. Olumsuz olması tek başına bildirim gerekçesi değildir.

8. Teşvikli yorumlar

8.1. Halktur, yorum yazan müşterilere zaman zaman kupon, indirim ya da benzeri bir teşvik sunabilir. Teşvik yorumun olumlu ya da olumsuz olmasına bağlı değildir ve yorumun içeriğine göre değişmez.

8.2. Teşvik karşılığında yazılan yorumlar, yorumun üzerinde açıkça görünen "Teşvikli yorum" etiketiyle gösterilir. Etiketin üzerine gelindiğinde ya da dokunulduğunda teşvikin ne olduğu açıklanır (ör. "Yorum yazana sonraki rezervasyonda 100 TL indirim kuponu verildi").

8.3. Firmalar, Platform'daki yorumlar için müşteriye hiçbir şekilde teşvik sunamaz. Bu kurala aykırılık, Firma İş Ortaklığı Sözleşmesi uyarınca askı ve fesih sebebidir.

8.4. Halktur yorum yazmak için hiç kimseye ücret ödemez ve yorum satın almaz.

9. Şikâyet ve yanıt süresi

9.1. Herkes, bir yorumu ya da firma yanıtını "Bildir" bağlantısıyla şikâyet edebilir. Şikâyette gerekçe seçilir ve isteğe bağlı açıklama yazılır.

9.2. Halktur şikâyetleri en geç 48 saat içinde inceler ve sonucunu şikâyet edene bildirir. İnceleme süresince yorum, açıkça hukuka aykırı değilse yayında kalır.

9.3. Kişilik hakkı ihlali iddiasıyla yapılan başvurular, 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Hukuka aykırı olduğu açık içerik derhâl yayından kaldırılır ve gerekirse yetkili makamlara bildirilir.

9.4. Müşterinin bir firmaya yönelik şikâyeti (yorum değil, hizmetle ilgili sorun) "Sorun bildir" ile açılır; firma bu şikâyetlere en geç 48 saat içinde yanıt verir.

10. Saklama

10.1. Yayımlanan yorumlar ve firma yanıtları, yayında kaldıkları sürece ve her durumda en az 1 yıl saklanır. Bu süre içinde yorumlar, yönlendirme yapılmadan ve değiştirilmeden, yayımlandıkları hâliyle erişilebilir kalır.

10.2. Moderasyonla kaldırılan yorumlar, karar kaydıyla birlikte kaldırılma tarihinden itibaren 1 yıl yayın dışı olarak saklanır.

10.3. Yorum sahibi hesabını kapatırsa yorum, yayında kalmaya devam eder; görünen ad "Silinmiş kullanıcı" olarak değiştirilir. Yorum sahibi yorumunun tamamen kaldırılmasını isterse, 1 yıllık asgari süre dolduysa yorum kaldırılır; dolmadıysa yorum anonimleştirilerek süre sonuna kadar yayında kalır.

10.4. Bir tur yayından kaldırılsa bile turun yorumları, firmanın profil sayfasında en az 1 yıl erişilebilir kalır.

11. Yaptırımlar

11.1. Bu kurallara tekrar tekrar aykırı yorum yazan kullanıcının yorum yazma hakkı geçici ya da kalıcı olarak kaldırılabilir. Sahte yorum düzenleyen firmaların turları yayından kaldırılabilir ve sözleşmeleri feshedilebilir; gerekirse durum yetkili makamlara bildirilir.

12. İletişim

12.1. Yorumlarla ilgili sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Sürüm notu: 1.0-taslak, 29.10.2026, hukukçu onayı gerekir