İptal ve İade Politikası

TASLAK — hukukçu onayı bekliyor. Bu metin yürürlüğe girmeden önce Halktur'un hukuk danışmanınca gözden geçirilmelidir. Sürüm 1.0-taslak.

Bu politika, Halktur internet sitesi ve mobil uygulaması ("Platform") üzerinden yapılan tur ve aktivite rezervasyonlarının iptalini ve iadesini düzenler. Platform'daki turları, seyahat acentası işletme belgesine sahip ve TÜRSAB üyesi firmalar ("Firma") düzenler; [ŞİRKET UNVANI] ("Halktur") rezervasyona aracılık eder ve iade sürecini yürütür. Bu politika Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ve, paket turlarda, Paket Tur Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Paket turlarda Paket Tur Sözleşmesi'nin size tanıdığı ek haklar ayrıca geçerlidir.

1. Temel ilkeler

1.1. Cayma hakkı yoktur, iptal hakkı vardır. Turlar belirli bir tarihte ifa edilen, eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(g) uyarınca 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Buna karşın her tur, aşağıdaki iptal politikalarından birine bağlıdır ve bu politika size sözleşmeden doğan bir iptal hakkı tanır.

1.2. Politika rezervasyon anında sabitlenir. Turun iptal politikası tur sayfasında, ödeme ekranında, Ön Bilgilendirme Formu'nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yazar. Ödeme anındaki kurallar rezervasyonunuza kaydedilir; Firma politikayı sonradan değiştirse bile sizin rezervasyonunuza ödeme anındaki kurallar uygulanır.

1.3. Süre, kalkış saatine göre saat cinsinden hesaplanır. Kalan süre, iptal talebinizin Platform'a ulaştığı an ile turun kalkış saati arasındaki tam saat sayısıdır (küsurat atılır), Türkiye saatiyle (Europe/Istanbul) hesaplanır. Kurallar en uzun süreden başlayarak taranır; kalan süreniz bir kuralın saat eşiğine eşit ya da daha fazlaysa o kuralın iade oranı uygulanır. Hiçbir kurala uymuyorsa iade oranı %0'dır.

1.4. İade tabanı ödediğiniz tutardır. İade oranı, fiilen ödediğiniz toplam tutara (tur bedeli, ekstra hizmetler, alınış ücreti, tek kişilik oda farkı ve varsa Halktur hizmet bedeli dahil) uygulanır. Kupon indirimi nakit iade edilmez. Kuruş hesabında yarım kuruş yukarı yuvarlanır.

1.5. İade tutarı önceden gösterilir. İptal ekranında, iptali onaylamadan önce uygulanacak kural, iade oranı ve iade tutarı gösterilir.

1.6. Firma, kalkış veya hava kaynaklı iptalde her zaman %100. Hangi politika seçilmiş olursa olsun, 4. maddedeki hallerde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

2. İptal politikası şablonları

Firma her tur için aşağıdaki beş politikadan birini seçer.

2.1. Esnek (flexible)

Kalkıştan 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal. Genellikle şehir yürüyüşleri, kısa tekne turları ve günübirlik bölge turlarında kullanılır.

2.2. Orta (moderate) — varsayılan politika

Kalkıştan 3 gün öncesine kadar ücretsiz, 1 gün öncesine kadar yarı iade. Rafting, ATV, dalış gibi ekipman ve ekip planlaması gereken aktivitelerde yaygındır.

2.3. Katı (strict)

Kalkıştan 7 gün öncesine kadar ücretsiz, 3 gün öncesine kadar yarı iade. Kontenjanı sınırlı balon uçuşları, özel tekne turları, yurt dışı günübirlik turlar ve çok günlü turlarda kullanılır.

2.4. İade edilemez (non_refundable)

Kendi isteğinizle yapacağınız iptallerde iade yapılmaz. Bu politika, tur sayfasında ve ödeme ekranında belirgin biçimde "İade edilemez" etiketiyle gösterilir. 4. maddedeki hallerde (Firma, kalkış, asgari katılımcı, hava ve mücbir sebep kaynaklı iptaller) bu politikada da %100 iade yapılır. Paket turlarda kanunun tanıdığı kesintisiz fesih hakları da saklıdır.

2.5. Özel (custom)

Firma, tura özel saat eşikleri ve iade oranları belirler. Kurallar tur sayfasında ve ödeme ekranında tablo olarak gösterilir. Örnek: çok günlü bir mavi yolculuk için "720 saat (30 gün) ve fazlası %100, 336 saat (14 gün) ve fazlası %50, daha az %0". Özel politikalar da 1. ve 4. maddelere tabidir. Halktur, tüketici aleyhine açıkça orantısız (ör. kalkışa aylar kala iade yapılmayan ve buna karşın İade edilemez olarak etiketlenmeyen) özel kuralları yayına almaz.

3. Örnek hesaplar

Örneklerdeki tutarlar temsilîdir.

3.1. Esnek, zamanında iptal. 2 yetişkin × 900 TL = 1.800 TL ödenmiş bir Boğaz tekne turu, kalkışa 30 saat kala iptal ediliyor. 30 ≥ 24 → %100. İade: 1.800 TL. Aynı rezervasyon kalkışa 20 saat kala iptal edilseydi iade 0 TL olurdu.

3.2. Orta, eşik sınırında iptal. Kalkış 14 Mayıs 2027 07:30. İptal 11 Mayıs 2027 08:00'de yapılıyor. Kalan süre 71 saat 30 dakika → tam saat 71. 71 < 72 olduğundan %100 kuralı tutmaz; 71 ≥ 24 → %50. Ödenen tutar 2 × 2.500 TL ATV safari + 400 TL fotoğraf paketi = 5.400 TL. İade: 2.700 TL. Aynı iptal 11 Mayıs 07:30'da ya da daha önce yapılsaydı iade 5.400 TL olurdu.

3.3. Katı. 2 kişilik konforlu sepet balon uçuşu, toplam 30.000 TL. İptal kalkışa 100 saat kala. 100 < 168, 100 ≥ 72 → %50. İade: 15.000 TL.

3.4. Özel [720 ⇒ %100, 336 ⇒ %50]. 3 günlük mavi yolculuk, toplam 18.000 TL. İptal kalkışa 20 gün (480 saat) kala. 480 < 720, 480 ≥ 336 → %50. İade: 9.000 TL.

3.5. Kupon kullanılmış rezervasyon. Tur bedeli 4.000 TL, 400 TL kupon indirimi, ödenen 3.600 TL. Orta politika, kalkışa 4 gün kala iptal → %100. İade: 3.600 TL. Kupon nakde çevrilmez; tam iadeli iptallerde kuponun geçerlilik süresi dolmamışsa kupon hesabınızda yeniden kullanılabilir hale getirilir.

3.6. Hizmet bedeli olan rezervasyon. Tur 3.000 TL + 90 TL hizmet bedeli = 3.090 TL. Esnek politika, kalkışa 12 saat kala iptal → %0, iade yok. Firma kalkışı iptal etseydi 4. madde uyarınca 3.090 TL'nin tamamı iade edilirdi.

3.7. Yuvarlama. Ödenen 1.234,55 TL, %50 iade → 617,275 TL → 617,28 TL.

3.8. Firma iptali İade edilemez politikada. 2 kişi × 4.500 TL Rodos günübirlik turu, İade edilemez politika. Firma, feribot seferinin kaldırılması nedeniyle kalkışı iptal ediyor. İade: 9.000 TL (%100).

4. Her politikada %100 iade yapılan haller

Aşağıdaki hallerde ödediğiniz tutarın tamamı, hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir:

4.1. Firma kalkışı iptal ederse (departure_cancelled), gerekçesi ne olursa olsun.

4.2. Asgari katılımcı sayısına ulaşılamazsa. Tur sayfasında belirtilen asgari katılımcı sayısı satış kapanışına kadar dolmazsa kalkış iptal edilir. Paket turlarda bu iptal en geç turun başlangıcından 20 gün önce bildirilir.

4.3. Hava, deniz veya doğa koşulları nedeniyle tur yapılamazsa. Balon, tekne, yamaç paraşütü, rafting, kayak gibi "Hava koşuluna bağlı" turlarda; Firma'nın ya da ilgili resmî makamın (ör. Sivil Havacılık, Liman Başkanlığı, valilik) güvenlik kararıyla tur yapılamazsa. Firma size aynı turun başka bir kalkışını önerebilir; dilerseniz öneriyi kabul eder, dilerseniz %100 iade alırsınız. Seçim sizindir.

4.4. Firma onayı verilmezse. Firma onaylı turlarda Firma, ödeme ekranında belirtilen süre içinde (varsayılan 24 saat) onay vermezse ya da talebi reddederse.

4.5. Esaslı değişikliği kabul etmezseniz. Firma kalkış tarihini, saatini, buluşma noktasını, programın esaslı bir unsurunu veya kalış yerinin sınıfını değiştirir ve siz bu değişikliği kabul etmezseniz.

4.6. Mücbir sebep. Doğal afet, salgın, savaş, terör, yolların veya sınır kapılarının kapanması, resmî makam yasakları nedeniyle tur yapılamazsa.

4.7. Mükerrer ödeme ya da teknik hata. Aynı rezervasyon için birden fazla tahsilat yapılmışsa veya ödemeniz alındığı halde rezervasyon oluşmamışsa, fazla tahsil edilen tutar.

4.8. Paket turda fiyat artışı %5'i aşarsa ve sözleşmeden dönmeyi seçerseniz.

5. Kısmi iptal ve kısmi iade

5.1. Katılımcı sayısının azaltılması. Rezervasyondaki katılımcılardan bir kısmı tura katılmayacaksa, Hesabım sayfasından ya da destek üzerinden kısmi iptal talep edebilirsiniz. İptal edilen katılımcının payı (katılımcı türüne göre birim fiyatı ve kişi başı ekstraları) üzerinden, iptal anındaki kalan süreye göre aynı politika uygulanır. Rezervasyon başı ekstralar ve alınış ücreti, rezervasyon tümüyle iptal edilmedikçe iade edilmez. Kalan katılımcı sayısı turun rezervasyon başına asgari kişi şartının (ör. özel turlarda) altına düşerse bu durum iptal ekranında size gösterilir.

5.2. Ekstra hizmetin verilememesi. Satın aldığınız bir ekstra hizmeti (ör. fotoğraf paketi, öğle yemeği, ekipman) Firma veremezse o ekstranın bedeli %100 iade edilir.

5.3. Programın bir kısmının yapılamaması. Tur başladıktan sonra programdaki dahil bir hizmet (ör. bir ören yeri ziyareti, tekne turunun bir durağı) Firma'nın kusuru ya da hava koşulları nedeniyle verilemezse, verilemeyen hizmetin bedeli Firma ile mutabakatla ve gerekirse Halktur'un incelemesi sonucunda iade edilir. Programın esasını oluşturan hizmet (ör. balon turunda uçuşun hiç yapılmaması) verilemezse tam iade yapılır.

5.4. Kalkış değişikliği ile fiyat farkı. Kalkışa belirli bir süreden (varsayılan 48 saat) fazla kala aynı turun başka bir kalkışına geçerseniz ve yeni kalkış daha ucuzsa fark iade edilir; daha pahalıysa farkı ödersiniz. Kalkış değişikliği iptal sayılmaz ve kesinti yapılmaz.

6. Tura gelinmemesi (no-show) ve geç kalma

6.1. Buluşma noktasına ya da alınış noktasına belirtilen saatte gelmeyen ve iptal talebinde bulunmayan katılımcı için rezervasyon "Katılmadı" olarak işaretlenir. Bu durumda politikanın "kalkışa 0 saat kala" iade oranı uygulanır; Esnek, Orta ve Katı politikalarda bu oran %0'dır.

6.2. Firma'nın gruptan ayrılmadan önce gecikenleri bekleme süresi tur sayfasında yazar. Bu süre içinde gelen katılımcı tura alınır.

6.3. Gelmeme Firma'dan kaynaklanıyorsa (ör. alınış noktasına araç gönderilmemesi, buluşma yerinin yanlış bildirilmesi, değişikliğin size iletilmemesi) "Katılmadı" işareti geçersiz sayılır ve tam iade yapılır. Bu durumda Platform'dan "Sorun bildir" ile itiraz açabilirsiniz; 8. madde uygulanır.

6.4. Katılım şartlarını (yaş, sağlık beyanı, pasaport, ekipman, ağırlık sınırı gibi) taşımadığı için güvenlik ya da mevzuat gereği tura alınmayan katılımcıya, bu şartlar tur sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda açıkça yazılmışsa politika uygulanır; yazılmamışsa tam iade yapılır.

6.5. Tur başladıktan sonra kendi isteğiyle ayrılan katılımcıya kalan hizmetler için iade yapılmaz.

7. İade süreci ve süreleri

7.1. İade nereye yapılır? Ödemeyi yaptığınız karta. Kartınız iptal edilmiş ya da süresi dolmuşsa iade, kartınızı veren bankanın o karta bağlı hesabınıza aktarmasıyla size ulaşır.

7.2. Süreler:

• Sizin iptalinizde iade talimatı, iptalin onaylanmasından itibaren genellikle aynı gün, en geç 7 gün içinde ödeme kuruluşuna (iyzico) iletilir.
• Firma, kalkış, hava ve onay kaynaklı iptallerde iade otomatik başlatılır ve en geç 7 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir.
• Tutarın kartınıza yansıması bankanıza göre genellikle 2–10 iş günü sürer. Her durumda iade, kesinleşmesinden itibaren en geç 14 gün içinde size ulaşacak şekilde işlem yapılır.
• Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitlere yansıtılabilir.

7.3. İade durumu. İadenizin durumunu Hesabım sayfasında "İade bekliyor", "İşleniyor", "Kısmi iade" ve "Tam iade" adımlarıyla izleyebilirsiniz. Her adım e-posta ile bildirilir ve ödeme kuruluşunun iade referans numarası gösterilir.

7.4. İade gerçekleşmezse. Ödeme kuruluşu iadeyi teknik nedenle gerçekleştiremezse Halktur sizinle iletişime geçer ve iadeyi, kart sahibi adına kayıtlı bir banka hesabına havale ile yapar. Bu durumda süre, hesap bilginizi ilettiğiniz tarihten itibaren başlar.

7.5. Masraf. İade için sizden hiçbir işlem ücreti alınmaz. Taksit farkı bankanız tarafından iade edilmezse bu konuda Halktur'a başvurabilirsiniz.

8. İtiraz ve uyuşmazlık

8.1. İade tutarına, "Katılmadı" işaretine ya da hizmetin hiç veya ayıplı verildiğine ilişkin itirazlarınızı Hesabım sayfasındaki "Sorun bildir" bölümünden açabilirsiniz. İtiraz türleri: gelmeme itirazı, hizmetin verilmemesi, kalite sorunu, iade itirazı ve diğer.

8.2. İtiraz açıldığında Firma'nın o rezervasyona ilişkin hak edişi bekletilir. Halktur ilk yanıtı en geç 24 saat içinde verir, Firma'nın açıklamasını ve varsa belgelerini (giriş kaydı, mesajlar, fotoğraf) alır ve tarafları dinleyerek bir çözüm önerir. Sonuç iade lehine ise iade 7. maddedeki sürelerle yapılır.

8.3. İtirazınızı tur bitiminden sonraki ilk 3 gün içinde açmanız, Firma'nın hak edişi serbest bırakılmadan inceleme yapılmasını sağlar. Bu süre geçtikten sonra da başvurabilirsiniz; kanuni haklarınız bu süreyle sınırlı değildir.

8.4. Halktur'un önerdiği çözüm sizi bağlamaz. Her zaman, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabuluculuk sürecinden sonra Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Ayrıntılar Tüketici Hakem Heyeti Bilgilendirmesi sayfasındadır.

9. Nasıl iptal ederim?

9.1. Üye iseniz Hesabım → Rezervasyonlarım → ilgili rezervasyon → "İptal et" adımlarını izleyin. Üye değilseniz rezervasyon sorgulama ekranında rezervasyon kodunuz ve e-posta adresinizle giriş yapın.

9.2. Ekranda uygulanacak kural ve iade tutarı gösterilir; onayladığınızda iptal kesinleşir ve size e-posta gönderilir. Bazı turlarda iptal talebi Firma veya Halktur incelemesine düşebilir ("İptal talebi" durumu); bu durumda iade oranı, talebinizin Platform'a ulaştığı an esas alınarak hesaplanır, inceleme süresi aleyhinize sayılmaz.

9.3. Platform'a erişemiyorsanız iptal talebinizi rezervasyon kodunuzla birlikte [email protected] adresine yazabilir veya [TELEFON] numarasını arayabilirsiniz. Talebin ulaştığı an esas alınır.

10. Ödeme ekranındaki onay metni (cancellation_policy_ack)

10.1. Ödeme ekranında turun iptal kuralları tablosunun hemen altında, önceden işaretlenmemiş şu onay kutusu yer alır:

"Bu turun iptal politikasını ([iptal politikasi adi]: [iptal politikasi ozeti]) ve İptal ve İade Politikası'nı okudum. İade oranının, iptal talebimin ulaştığı an ile kalkış saati arasındaki süreye göre ödediğim tutar üzerinden hesaplanacağını; Firma, kalkış, asgari katılımcı ve hava kaynaklı iptallerde ödediğim tutarın tamamının iade edileceğini biliyorum."

10.2. Onay kutusu işaretlenmeden ödeme adımına geçilemez. Onay, sürüm numarası ve zaman bilgisiyle rezervasyonunuza kaydedilir.

11. İletişim

İptal ve iade sorularınız için: [email protected] · [TELEFON] · [ADRES] · KEP: [KEP]