Sık sorulan sorular

Rezervasyon

Turu Halktur mu düzenliyor?

Hayır. Halktur, turları düzenleyen firmalarla yolcuları buluşturan aracı bir platformdur. Her turu, sayfasında adı ve TÜRSAB belge numarası yazan seyahat acentası düzenler; tur hizmetinin sağlayıcısı ve sözleşmenin tarafı bu firmadır. Halktur rezervasyon, güvenli ödeme altyapısı, mesajlaşma ve iade süreçlerini yürütür.

Üye olmadan rezervasyon yapabilir miyim?

Evet. Ad, e-posta ve telefon bilgilerinizle üyeliksiz rezervasyon yapabilirsiniz. E-biletiniz e-posta ile ve size özel bir bağlantıyla gönderilir. Rezervasyonunuzu daha sonra "Rezervasyon sorgula" sayfasından rezervasyon kodu ve telefon numaranızın son 10 hanesiyle bulabilir, isterseniz aynı e-posta adresiyle üye olup hesabınıza bağlayabilirsiniz.

"Anında onay" ile "firma onayı" arasındaki fark nedir?

Anında onaylı turlarda ödemeniz tamamlandığı anda rezervasyonunuz onaylanır. Firma onayı gereken turlarda (ör. tren bileti ya da özel tekne gibi teyit gerektiren programlar) ödemenizden sonra firma talebinizi 24 saat içinde onaylar ya da reddeder. Firma reddederse ya da 24 saat içinde yanıt vermezse ödemenizin tamamı iade edilir.

Katılımcı bilgilerini ne zaman girmem gerekiyor?

Tüm katılımcıların ad soyad, doğum tarihi ve kimlik ya da pasaport bilgilerini en geç kalkıştan 48 saat önce girmeniz gerekir. Bilgileri rezervasyon sırasında ya da sonradan "Biletlerim" ekranından ekleyebilirsiniz; eksik bilgi varsa size hatırlatma gönderilir. Yurt dışı turlarda adın pasaporttakiyle birebir aynı yazılması önemlidir.

Kalkıştan ne kadar önceye kadar rezervasyon yapabilirim?

Her turun satışı, kalkıştan belirli bir süre önce kapanır. Bu süreyi firma belirler ve tur sayfasındaki kalkış seçicide görünür; çoğu turda kalkıştan 24 saat öncesidir. Satışı kapanmış ya da dolmuş bir kalkış seçilemez.

Kalkış tarihimi değiştirebilir miyim?

Kalkışa 48 saatten fazla süre varsa aynı turun başka bir kalkışı için "Biletlerim" ekranından değişiklik talebi oluşturabilirsiniz. Yeni kalkışta yer olup olmadığı ve varsa fiyat farkı ekranda gösterilir. Değişiklik onaylanana kadar mevcut rezervasyonunuz geçerli kalır.

Ödeme

Ödemeyi nasıl yapıyorum, kart bilgilerim saklanıyor mu?

Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'nun güvenli ödeme formu üzerinden kredi ya da banka kartıyla, 3D Secure doğrulamasıyla yapılır. Kart numaranız ve güvenlik kodunuz Halktur'a ulaşmaz ve Halktur tarafından saklanmaz.

Taksit yapılabiliyor mu?

Evet, kartınızın ve bankanızın sunduğu seçeneklere göre en çok 6 taksit yapılabilir. Kullanılabilir taksit seçenekleri ve varsa taksit farkı, kart bilgilerinizi girdiğinizde ödeme ekranında gösterilir.

Ödemeyi tamamlamak için ne kadar sürem var?

Kalkış ve kişi sayısını seçip ödeme adımına geçtiğinizde yeriniz 20 dakika boyunca sizin için ayrılır; ekranda geri sayım görünür. Bu süre içinde ödeme tamamlanmazsa rezervasyon düşer ve yer yeniden satışa açılır. Bu durumda kartınızdan tutar çekilmez.

Tur için faturayı kim düzenliyor?

Tur bedelinin faturası, hizmeti sunan firma tarafından rezervasyondaki ad ve fatura bilgilerine göre düzenlenir. Kurumsal fatura istiyorsanız unvan ve vergi bilgilerinizi rezervasyon sırasında girin.

İptal ve iade

Rezervasyonumu iptal edersem ne kadar iade alırım?

İade, turun iptal politikasına ve kalkışa kalan süreye göre hesaplanır. Esnek: kalkışa 24 saatten fazla varsa %100. Orta: 72 saatten fazla varsa %100, 72 ile 24 saat arası %50. Katı: 7 günden (168 saat) fazla varsa %100, 7 gün ile 72 saat arası %50. İade edilemez politikada iade yoktur; özel politikalı turlarda kurallar tur sayfasında yazar. Belirtilen eşiğin altında kalan sürede iade yapılmaz. Hesap ödediğiniz tutar (ekstralar dahil) üzerinden yapılır ve iptal ekranı iade tutarını iptalden önce gösterir.

Firma turu iptal ederse ya da hava nedeniyle tur yapılamazsa ne olur?

Firmanın ya da Halktur'un kalkışı iptal ettiği her durumda, hava koşulu nedeniyle yapılamayan turlar dahil, iptal politikası ne olursa olsun ödemenizin tamamı iade edilir. İptal bilgisi e-posta, SMS ve bildirimle iletilir.

Asgari katılımcı sayısına ulaşılamazsa ne olur?

Bazı turlar belirli bir katılımcı sayısına ulaşınca yapılır; bu sayı tur sayfasında yazar. Sayıya ulaşılamazsa firma kalkışı iptal eder ve ödemenizin tamamı iade edilir. Paket turlarda bu iptalin en geç ne zaman bildirileceği tur sayfasında ve ön bilgilendirme formunda yer alır.

İadem ne zaman hesabıma geçer?

İade, ödemeyi yaptığınız karta iyzico üzerinden başlatılır; ayrı bir hesap bilgisi vermeniz gerekmez. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişir. İadenin durumunu "Biletlerim" ekranından izleyebilirsiniz.

Tur günü

Tur günü nereye, ne ile gitmeliyim?

E-biletinizde buluşma noktası, harita bağlantısı, kalkış saati ve firmanın tur günü iletişim bilgisi yer alır. Buluşmada biletinizdeki QR kodu telefon ekranından göstermeniz yeterlidir; firma görevlisi kodu okutarak katılımınızı kaydeder. Yanınıza kimlik belgenizi almayı unutmayın.

Geç kalırsam ya da tura katılamazsam ne olur?

Geç kalacaksanız Halktur mesaj ekranından firmaya hemen yazın; grup belirli bir süre bekledikten sonra yola çıkar. İptal bildirmeden tura katılmazsanız kalkış saati geçtiği için iptal politikası gereği iade oluşmaz ve rezervasyonunuz "Katılmadı" olarak işaretlenir.

Programda değişiklik olursa nasıl haberim olur?

Buluşma saati, nokta ya da hava kaynaklı değişiklikler firma tarafından Halktur mesaj ekranı üzerinden iletilir ve size e-posta, SMS ya da uygulama bildirimiyle haber verilir. Tur gününe yakın dönemde bildirimlerinizi açık tutmanızı öneririz.

Hesap ve güvenlik

Firma benden telefonla ya da havaleyle ödeme isterse ne yapmalıyım?

Tüm ödemeler yalnızca Halktur ödeme ekranından yapılır. Platform dışında yaptığınız ödemeler Halktur'un iade ve uyuşmazlık süreçlerinin dışında kalır. Mesajlarda paylaşılan telefon, e-posta ve IBAN bilgileri güvenliğiniz için maskelenir. Böyle bir talep alırsanız destek ekibimize bildirin.

Hesabımı nasıl silerim?

Hesabım sayfasındaki "Hesabı sil" adımından hesabınızı silebilirsiniz; aynı işlem uygulamada da vardır. Yaklaşan bir rezervasyonunuz varsa önce turun tamamlanması ya da iptal edilmesi gerekir. Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (ör. ödeme kayıtları) silinmez, kimliğinizle ilişkisi kaldırılarak anonimleştirilir.

Yorumlar

Kimler yorum yazabilir, yorumlar nasıl yayınlanır?

Yalnızca turu tamamlanmış rezervasyonların sahipleri yorum yazabilir; tur bittikten sonra size yorum daveti gönderilir. Yorumlar olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan yorum kurallarına göre incelenir ve yayınlanır. Firmalar yorumları silemez, yalnızca yanıt verebilir. Halktur yorum, puan ya da yolcu sayısı üretmez.

Kişisel veriler

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Katılımcıların kimlik ve doğum tarihi bilgileri şifreli olarak saklanır ve yalnızca turu düzenleyen firmayla, tur için gerekli olduğu ölçüde paylaşılır. Bu bilgiler saklama süresi (30 gün) dolduğunda silinir. Hesabım sayfasından verilerinizin bir kopyasını indirebilir, pazarlama iletisi izninizi istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

Firmalar · Başvuru ve belgeler

Halktur'da kimler tur satabilir?

Geçerli TÜRSAB belgesi olan seyahat acentaları başvurabilir. Halktur aracı bir platformdur: turu siz düzenler, hizmetin sağlayıcısı ve müşteriyle kurulan tur sözleşmesinin tarafı olursunuz. Halktur rezervasyon, ödeme altyapısı, mesajlaşma ve iade süreçlerini yürütür.

Başvuruda hangi belgeler isteniyor?

Zorunlu belgeler: TÜRSAB belgesi, vergi levhası, imza sirküleri, ticaret sicil gazetesi (şahıs işletmelerinde gerekli olduğu ölçüde) ve yetkili kişinin kimliği. Sunduğunuz hizmete göre ayrıca sigorta poliçesi, araç ruhsatı, tekne belgesi, balon işletmeleri için SHGM izni ve rehber kimlik kartı istenir. Belgeler gizli alanda saklanır ve yalnızca yönetim ekibince incelenir.

Başvurum hangi aşamalardan geçiyor?

Belgelerinizi yükleyip "İncelemeye gönder" dediğinizde başvurunuz "İnceleniyor" durumuna geçer. Eksik ya da hatalı belge varsa "Eksik belge" durumunda size not iletilir. Onaydan sonra firma sözleşmesini panelden onaylar, IBAN bilginizi girersiniz ve ödeme altyapısındaki alt üye işyeri kaydınız tamamlanınca tur yayınlayabilirsiniz.

Belgemin süresi dolarsa ne olur?

Süreli belgeler için bitiş tarihinden 30 gün ve 7 gün önce, ayrıca süre dolduğu gün panel ve e-posta ile uyarı gönderilir. Yeni belgeyi "Belgeler" ekranından yüklemeniz yeterlidir; yönetim onayından sonra uyarılar sıfırlanır.

Firmalar · Komisyon ve hak ediş

Halktur ne kadar komisyon alıyor?

Varsayılan komisyon oranı %10'dur; komisyona ayrıca %20 KDV eklenir. Firmanıza ya da belirli bir tura özel oran yalnızca yönetim tarafından tanımlanabilir. Her rezervasyonda o anda geçerli oran rezervasyona işlenir; sonradan yapılan oran değişikliği geçmiş rezervasyonları etkilemez.

Komisyon faturası nasıl düzenleniyor?

Bir ay içinde tamamlanan rezervasyonların komisyonları toplanır ve Halktur size aylık tek bir komisyon faturası düzenler. Faturaları ve dönem dökümlerini panelin "Finans" ekranından PDF olarak indirebilirsiniz.

Hak edişim ne zaman ödeniyor?

Kalkışın bitiş saatinden 12 saat sonra rezervasyon "Tamamlandı" olur ve tutar hak edişinize eklenir. Tamamlanmadan 3 gün sonra, açık bir uyuşmazlık yoksa hak ediş serbest bırakılır ve iyzico pazaryeri altyapısı üzerinden kayıtlı IBAN'ınıza aktarılır. Uyuşmazlık açılmışsa ilgili tutar sonuçlanana kadar beklemeye alınır.

Müşteri iptal ederse hak edişim nasıl hesaplanır?

Müşteri iptalinde iade, turunuzun iptal politikasına göre otomatik hesaplanır. İade edilen kısım için komisyon alınmaz; iade edilmeyen kısım üzerinden komisyon ve hak ediş hesaplanır. Kalkışı siz iptal ederseniz müşteriye ödemenin tamamı iade edilir ve o rezervasyon için komisyon alınmaz.

Firmalar · İptal ve iade

Turum için hangi iptal politikasını seçmeliyim?

Beş seçenek vardır. Esnek: kalkışa 24 saatten fazla varsa %100 iade. Orta: 72 saatten fazla varsa %100, 72–24 saat arası %50. Katı: 7 günden fazla varsa %100, 7 gün–72 saat arası %50. İade edilemez: iade yok. Özel: kendi saat ve yüzde eşiklerinizi tanımlarsınız. Hangisini seçerseniz seçin, kalkışı siz ya da yönetim iptal ederse ve hava nedeniyle tur yapılamazsa müşteriye %100 iade yapılır.

Bir kalkışı iptal etmem gerekirse ne yapmalıyım?

Panelin "Kalkış takvimi" ekranından kalkışı iptal edip gerekçeyi seçin. O kalkıştaki tüm rezervasyonlar için ödemenin tamamı otomatik olarak iade edilir ve müşterilere e-posta, SMS ve bildirimle haber verilir. Asgari katılımcı kullanan turlarda "sayıya ulaşılamazsa otomatik iptal" seçeneğini açabilirsiniz.

Firmalar · Tur ve kalkış yönetimi

Turum nasıl yayına giriyor?

Turu taslak olarak oluşturup kalkış takvimini, fiyatları ve iptal politikasını girdikten sonra incelemeye gönderirsiniz. Yönetim ekibi turu inceleyip yayına alır ya da "Düzeltme gerekiyor" notuyla size geri gönderir. Yayındaki turda önemli değişiklikler yeniden incelemeye girebilir.

Firma onaylı rezervasyonlarda ne kadar sürem var?

Anında onayı kapalı turlarda gelen her rezervasyonu 24 saat içinde onaylamanız ya da reddetmeniz gerekir. Bu süre içinde yanıt vermezseniz rezervasyonun süresi dolar ve müşteriye ödemenin tamamı iade edilir. Süre dolmadan önce panel, e-posta ve bildirimle hatırlatma gönderilir.

Ekibimi panele nasıl eklerim?

Sahip ve yönetici rolündeki üyeler "Üyeler" ekranından e-posta ile davet gönderebilir. Roller: sahip, yönetici, operasyon, finans, rehber ve check-in; her rol yalnızca kendi işine gereken ekranları görür. Davet bağlantısı 7 gün geçerlidir ve bir firmaya en fazla 20 üye eklenebilir.

Firmalar · Check ve in

Tur günü check-in nasıl yapılıyor?

Rehber ya da check-in rolündeki üye, panelden veya mobil uygulamanın firma modundan müşterinin e-biletindeki QR kodu okutur; katılım "Katıldı" olarak kaydedilir. Bağlantının zayıf olduğu yerlerde çevrimdışı check-in yapılabilir, kayıtlar bağlantı gelince eşitlenir. Gelmeyen katılımcılar tur sonunda "Katılmadı" olarak işaretlenir.

Katılımcı listesi ne zaman tamamlanıyor?

Müşterilerin katılımcı bilgilerini en geç kalkıştan 48 saat önce girmesi gerekir; eksik bilgi için müşteriye otomatik hatırlatma gider. Katılımcı listesini panelden görebilir ve indirebilirsiniz. Bu bilgiler yalnız tur hizmeti için kullanılabilir ve saklama süresi dolunca sistemden silinir.

Firmalar · Yorumlar

Olumsuz bir yorumu silebilir miyim?

Hayır. Yorumlar yalnızca turu tamamlanmış müşterilerce yazılır ve yorum kurallarına göre yönetim tarafından incelenir; firmalar yorumu silemez. Her yoruma panelden herkese açık bir yanıt yazabilirsiniz. Kurallara aykırı olduğunu düşündüğünüz yorumu gerekçesiyle bildirebilirsiniz; karar gerekçesiyle kaydedilir.

Firmalar · Yolcuyla iletişim

Müşteriyle nasıl iletişim kurmalıyım?

Rezervasyonla ilgili tüm yazışmalar Halktur mesaj ekranından yürür. Mesajlarda telefon numarası, e-posta adresi ve IBAN paylaşımı otomatik olarak maskelenir. Müşteriden platform dışında ödeme istemek sözleşmeye aykırıdır ve hesabın askıya alınmasına yol açabilir. Tur günü iletişimi için e-bilette yer alan firma iletişim bilgisi kullanılır.

Hazır yanıt şablonu kullanabilir miyim?

Evet. "Profil" ekranından sık kullandığınız yanıtları şablon olarak kaydedebilirsiniz. Şablonlarda müşteri adı, tur adı, kalkış tarihi, kalkış saati ve buluşma noktası değişkenleri kullanılabilir; telefon, e-posta ya da IBAN içeren şablonlar kaydedilmez.