Mesafeli Satış Sözleşmesi

TASLAK — hukukçu onayı bekliyor. Bu metin yürürlüğe girmeden önce Halktur'un hukuk danışmanınca gözden geçirilmelidir. Sürüm 1.0-taslak.

1. Taraflar

1.1. Satıcı / Hizmet sağlayıcı (Firma):

• Unvan: [Firmanın ticaret unvanı] ([Firmanın marka adı])
• TÜRSAB / işletme belge no: [TÜRSAB / işletme belge numarası] [Belge grubu (varsa)]
• Vergi dairesi / no: [Vergi dairesi] / [Vergi numarası]
• MERSİS no: [MERSİS numarası (varsa)]
• Adres: [Firma adresi]
• Telefon: [Firma telefonu] · E-posta: [Firma e-postası]

1.2. Alıcı (Tüketici):

• Ad soyad: [Alıcının adı soyadı]
• E-posta: [Alıcının e-postası] · Telefon: [Alıcının telefonu]
• Adres: [Alıcının fatura/iletişim adresi]

1.3. Aracı hizmet sağlayıcı (Halktur):

• Unvan: [ŞİRKET UNVANI]
• MERSİS no: [MERSİS] · Vergi dairesi / no: [VERGİ DAİRESİ / NO]
• Adres: [ADRES] · KEP: [KEP] · ETBİS no: [ETBİS NO]
• Telefon: [TELEFON] · E-posta: [email protected]

1.4. Bu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Alıcı ile Firma arasında, Halktur'un işlettiği internet sitesi ve mobil uygulama ("Platform") aracılığıyla, taraflar fiziken karşı karşıya gelmeden elektronik ortamda kurulur. Halktur, 6563 sayılı Kanun kapsamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı olarak sözleşmenin kurulmasına aracılık eder; turu düzenlemez ve ifa etmez.

2. Sözleşme'nin konusu

2.1. Bu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Platform üzerinden rezervasyonunu yaptığı ve bedelini ödediği aşağıdaki tur hizmetinin Firma tarafından ifa edilmesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. Alıcı, bu Sözleşme'yi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, tur sayfasındaki bilgileri ve iptal politikasını incelediğini ve cayma hakkı istisnası konusunda bilgilendirildiğini kabul eder. Ön Bilgilendirme Formu bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

2.3. Tur bir paket tur ise ([Günübirlik tur, aktivite, çok günlü tur, paket tur] = Paket tur), taraflar arasında ayrıca Paket Tur Sözleşmesi kurulur. Paket Tur Sözleşmesi bu Sözleşme'nin ekidir; iki metin arasında çelişki olması halinde Alıcı lehine olan hüküm uygulanır.

3. Hizmetin temel nitelikleri

3.1. Tur: [Turun adı] ([Tur sayfasının adresi]) 3.2. Tür ve süre: [Günübirlik tur, aktivite, çok günlü tur, paket tur] · [Süre ("3 saat" ya da "4 günlük")] 3.3. Kalkış şehri / destinasyon: [Kalkış şehri] / [Ana destinasyon] 3.4. Kalkış: [Kalkış tarihi], saat [Kalkış saati] · Tahmini bitiş: [Turun tahmini bitiş tarihi ve saati] 3.5. Buluşma noktası: [Buluşma noktasının adı ve adresi] — [Buluşma ile ilgili not] 3.6. Alınış noktası: [Seçilen alınış noktası ve notu] 3.7. Rehberlik dili: [Rehberlik dilleri] · Zorluk: [Zorluk düzeyi] 3.8. Fiyata dahil hizmetler: [Fiyata dahil hizmetler listesi] 3.9. Fiyata dahil olmayanlar: [Fiyata dahil olmayanlar listesi] 3.10. Katılım şartları ve önemli bilgiler: [Katılım şartları ve önemli bilgiler] Asgari yaş: [Asgari katılım yaşı]. Çocuk fiyatı [Çocuk fiyatının uygulandığı yaş aralığı] yaş arasında uygulanır. 3.11. Yanınıza almanız gerekenler: [Yanınıza almanız gerekenler] 3.12. Erişilebilirlik: [Erişilebilirlik bilgisi] 3.13. Pasaport ve vize: Pasaport gerekli mi: [Pasaport gerekip gerekmediği]. [Vize ve giriş belgesi bilgisi] 3.14. Hava koşulu: [Turun hava koşuluna bağlı olup olmadığı] 3.15. Asgari katılımcı: Bu kalkış için asgari katılımcı sayısı [Kalkış için asgari katılımcı sayısı] kişidir. Bu sayıya [Satışın kapandığı ve asgari katılımcı kontrolünün yapıldığı an] itibarıyla ulaşılamazsa Firma kalkışı iptal edebilir ve Alıcı'ya ödediği tutarın tamamı iade edilir. 3.16. Katılımcılar: [Sıra, ad soyad, tür (yetişkin/çocuk/bebek); kimlik numarası son 3 hane dışında maskeli]

4. Bedel ve ödeme

4.1. Hizmetin KDV dahil bedeli aşağıdaki gibidir:

4.2. Ekstra hizmetler: [Ekstra hizmet tablosu: ad, adet, birim fiyat, tutar]

4.3. Ödeme: Toplam tutar rezervasyon sırasında tek seferde, kredi kartı ya da banka kartı ile ödenmiştir.

• Ödeme tarihi: [Ödemenin alındığı tarih ve saat]
• Ödeme yöntemi: [Kart markası ve ailesi (kart numarası basılmaz)]
• Taksit: [Taksit sayısı ve varsa taksit farkı]
• Ödeme işlem no: [Ödeme kuruluşu işlem numarası]

4.4. Ödeme, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'nun pazaryeri altyapısı üzerinden alınmıştır. Kart bilgileri Halktur'a ve Firma'ya iletilmez. Bedelin Firma'ya ait kısmı Firma'nın alt üye işyeri hesabına, Halktur'un Firma'dan aldığı komisyon ve varsa hizmet bedeli Halktur'a aktarılır. Alıcı, ödemeyi Platform üzerinden yapmakla tur bedelini Firma'ya ödeme borcunu eksiksiz yerine getirmiş olur. Firma, bu Sözleşme kapsamındaki hizmet için Alıcı'dan ek bir ödeme talep edemez; 3.9'da sayılan, fiyata dahil olmayan hizmetler bu hükmün dışındadır.

4.5. Taksitli ödemelerde taksit farkı, kartı veren bankanın koşullarına göre belirlenir ve ödemeden önce Alıcı'ya gösterilir.

4.6. Hizmetin faturası Firma tarafından Alıcı adına düzenlenir ve e-posta adresine gönderilir. Hizmet bedeli varsa bu bedelin faturasını Halktur düzenler.

4.7. Bu Sözleşme kurulduktan sonra fiyat artırılamaz. Paket turlara ilişkin istisnalar Paket Tur Sözleşmesi'nde düzenlenir.

5. Rezervasyonun kesinleşmesi ve hizmetin ifası

5.1. Onay türü: ["Anında onay" ya da "Firma onaylı"]. Anında onaylı turlarda rezervasyon ödemenin alınmasıyla kesinleşir. Firma onaylı turlarda rezervasyon, Firma'nın onayıyla kesinleşir; Firma [Firma onayı için azami süre (saat)] saat içinde onay vermezse veya talebi reddederse Sözleşme kurulmamış sayılır ve Alıcı'nın ödediği tutarın tamamı iade edilir.

5.2. Firma hizmeti, 3. maddede belirtilen tarih, saat ve yerde, ilanda ve Ön Bilgilendirme Formu'nda anlatıldığı şekilde ifa eder.

5.3. Alıcı ve katılımcılar buluşma noktasında belirtilen saatte hazır bulunur ve rezervasyon kodunu ya da QR bileti Firma görevlisine gösterir. Firma'nın gecikenleri bekleme süresi tur sayfasında belirtildiği kadardır.

5.4. Tur programındaki sıralama; trafik, hava ve deniz koşulları, ören yeri ve müze çalışma saatleri gibi nedenlerle Firma tarafından, turun esasını değiştirmemek ve dahil hizmetleri eksiltmemek koşuluyla düzenlenebilir. Dahil bir hizmetin hiç verilememesi halinde o hizmetin bedeli Alıcı'ya iade edilir.

6. Katılımcı bilgileri ve katılım şartları

6.1. Alıcı, katılımcı bilgilerini doğru vermekle ve tur sayfasında istenmişse ad soyad ve kimlik bilgilerini kalkıştan önce, Platform'un gösterdiği süre içinde tamamlamakla yükümlüdür.

6.2. Asgari yaş, sağlık ve fiziksel yeterlilik, pasaport ve vize gibi katılım şartlarını taşımayan katılımcı Firma tarafından güvenlik ya da mevzuat gereği tura alınmayabilir. Bu durumda iade, 3.10 ve 3.13'te yazan şartlar açıkça bildirilmişse iptal politikasına göre, bildirilmemişse tam olarak yapılır.

6.3. Alıcı, kendisi dışındaki katılımcıların bilgilerini paylaşırken onları bilgilendirdiğini kabul eder.

7. Cayma hakkı

7.1. Bu Sözleşme konusu hizmet, belirli bir tarihte ve saatte ifa edilen, eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca Alıcı'nın 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.

7.2. Alıcı, bu istisna hakkında Sözleşme kurulmadan önce ödeme ekranında ayrıca ve açıkça bilgilendirildiğini ve bunu ayrı bir onay kutusuyla kabul ettiğini beyan eder.

7.3. Cayma hakkının bulunmaması, Alıcı'nın 8. maddede düzenlenen sözleşmesel iptal hakkını ve kanundan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Alıcı'nın iptal hakkı ve iade

8.1. Bu tur için geçerli iptal politikası: [İptal politikasının adı (Esnek, Orta, Katı, İade edilemez, Özel)] — [Politikanın bir cümlelik özeti]

["Kalkışa kalan süre / iade oranı" tablosu]

8.2. Süreler, iptal talebinin Platform'a ulaştığı an ile kalkış saati ([Kalkış tarihi] [Kalkış saati], Türkiye saati) arasındaki tam saat sayısına göre hesaplanır. İade oranı, Alıcı'nın fiilen ödediği tutar ([Fiilen tahsil edilen tutar]; ekstralar, alınış ücreti ve hizmet bedeli dahil) üzerinden uygulanır. Kupon indirimi nakit olarak iade edilmez.

8.3. İptal talebi Platform'da Hesabım sayfasından ya da rezervasyon sorgulama ekranından yapılır. İade tutarı, iptal onaylanmadan önce ekranda gösterilir.

8.4. Turun başlamasından sonra kendi isteğiyle turdan ayrılan ya da buluşma noktasına gelmeyen Alıcı'ya, iptal politikasında aksi yazmadıkça iade yapılmaz. Gelmeme Firma'nın kusurundan (ör. alınış noktasına araç gönderilmemesi, yanlış adres bildirimi) kaynaklanıyorsa tam iade yapılır.

8.5. İadeler, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Halktur, iadenin kesinleşmesinden itibaren en geç 7 gün içinde iade talimatını ödeme kuruluşuna iletir. Tutarın karta yansıma süresi bankaya göre değişir; Alıcı'ya her durumda iade kesinleştikten sonra en geç 14 gün içinde ulaşacak şekilde işlem yapılır.

9. Firma kaynaklı iptal ve değişiklik

9.1. Firma; kalkışı iptal ederse, asgari katılımcı sayısına ulaşılamadığı için kalkış iptal edilirse, hava ya da deniz koşulları, resmî makam kararı veya mücbir sebep nedeniyle tur yapılamazsa Alıcı'ya ödediği tutarın tamamı iade edilir. Bu iadeden hiçbir kesinti yapılmaz.

9.2. Firma, kalkıştan önce kalkış tarihi, saati, buluşma noktası veya programın esaslı bir unsurunu değiştirmek zorunda kalırsa Alıcı'yı gecikmeksizin bilgilendirir. Alıcı değişikliği kabul edebilir ya da Sözleşme'yi bedelsiz feshederek ödediği tutarın tamamını geri alabilir.

9.3. Firma, iptal yerine başka bir kalkış önerebilir. Alıcı öneriyi kabul etmek zorunda değildir.

9.4. Firma'nın kusurlu ifası nedeniyle Alıcı'nın uğradığı zararların tazmini hakkı saklıdır.

10. Tarafların diğer hak ve yükümlülükleri

10.1. Firma; hizmeti ilan edildiği gibi ifa etmekten, gerekli işletme belgesi, izin, ruhsat ve sigortalara sahip olmaktan, katılımcıların güvenliği için gerekli önlemleri almaktan, rehber ve personelinin eylemlerinden ve faturayı düzenlemekten sorumludur.

10.2. Alıcı; katılımcı bilgilerini doğru vermekten, katılım şartlarına uymaktan, rehber ve Firma görevlilerinin güvenlik talimatlarına uymaktan ve kendi kusuruyla verdiği zararlardan sorumludur.

10.3. Halktur; aracı hizmet sağlayıcı olarak Firma'nın kimlik ve belge bilgilerini toplayıp Alıcı'ya göstermekten, Ön Bilgilendirme Formu ve Sözleşme'nin kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesinden, ödeme ve iade süreçlerinin yürütülmesinden, şikâyetlerin alınıp Firma'ya iletilmesinden ve mevzuatın aracı hizmet sağlayıcıya yüklediği diğer yükümlülüklerden sorumludur.

11. Mücbir sebep

11.1. Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, grev, resmî makamların yasak ve kısıtlamaları, yolların ve sınır kapılarının kapanması gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep nedeniyle tur hiç yapılamazsa 9.1 uygulanır; tur kısmen yapılabilmişse yapılamayan kısmın bedeli iade edilir.

12. Kişisel veriler

12.1. Alıcı ve katılımcıların kişisel verileri, Sözleşme'nin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla Firma ve Halktur tarafından 6698 sayılı Kanun'a uygun olarak işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Başvurular: [VERİ SORUMLUSU İRTİBAT].

13. Şikâyet ve uyuşmazlık

13.1. Alıcı; şikâyetlerini Firma'ya [Firma telefonu] / [Firma e-postası] üzerinden, Halktur'a ise Platform'daki "Sorun bildir" bölümünden, [email protected] adresinden veya [TELEFON] numarasından iletebilir. Tur sırasında yaşanan aksaklıkların mümkünse yerinde rehbere bildirilmesi, çözümü kolaylaştırır; ancak yerinde bildirim yapılmamış olması Alıcı'nın sonradan başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.

13.2. Bu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabuluculuk dava şartı yerine getirildikten sonra Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

14. Yürürlük ve belgelerin saklanması

14.1. Bu Sözleşme, Alıcı'nın ödeme ekranında onay kutusunu işaretleyip ödemeyi tamamlamasıyla kurulur; Firma onaylı turlarda 5.1 uygulanır.

14.2. Sözleşme'nin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun bir örneği Alıcı'nın [Alıcının e-postası] adresine gönderilir ve Hesabım sayfasında saklanır. Halktur, Sözleşme ve onay kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.

14.3. Bu Sözleşme 14 maddeden oluşur ve Ön Bilgilendirme Formu, iptal politikası ile paket turlarda Paket Tur Sözleşmesi bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

Rezervasyon tarihi: [Rezervasyonun oluşturulduğu tarih ve saat]