İletişim

TASLAK — hukukçu onayı bekliyor. Bu metin yürürlüğe girmeden önce Halktur'un hukuk danışmanınca gözden geçirilmelidir. Sürüm 1.0-taslak.

Size en hızlı nasıl yardım ederiz

Sorunuzun türüne göre doğru kanalı seçerseniz yanıt daha çabuk gelir.

• Turun kendisiyle ilgili sorular (buluşma saati, alış noktası, yanınıza alacaklarınız, menü, rehber dili): Rezervasyonunuzun mesaj bölümünden doğrudan turu düzenleyen firmaya yazın. Üye değilseniz Rezervasyon sorgula sayfasından rezervasyonunuza ulaşabilirsiniz.
• Ödeme, iptal, iade, kalkış değişikliği ya da firmadan yanıt alamadığınız durumlar: Hesabınızdaki Destek bölümünden talep açın ve rezervasyon kodunuzu ekleyin. Talepleriniz sırayla, kayıt altında yanıtlanır.
• Rezervasyon öncesi genel sorular: Aşağıdaki iletişim formunu kullanın ya da önce Sıkça sorulan sorular sayfasına göz atın.
• Firma başvurusu ve iş ortaklığı: Firmanızı ekleyin sayfasından başvurun; başvurunuz hakkındaki sorular için firma panelindeki Destek bölümünü kullanın.
• Basın: Basın sayfasındaki adrese yazın.

İletişim kanalları

• E-posta: [email protected]
• Telefon: [TELEFON]
• Çalışma saatleri: [ÇALIŞMA SAATLERİ] (ayarlardaki site.working_hours; mesai dışında açılan destek talepleri sonraki iş günü yanıtlanır)
• Adres: [ADRES]
• KEP: [KEP]

Halktur çalışanları sizden telefonla ya da mesajla kart bilgisi, banka şifresi veya bankanızdan gelen doğrulama kodunu istemez. Böyle bir talep alırsanız yanıt vermeyin ve bize bildirin.

İletişim formu metinleri

• Ad soyad — Adınız ve soyadınız
• E-posta — Yanıtı bu adrese göndereceğiz
• Telefon (isteğe bağlı) — Gerekirse sizi arayabilmemiz için
• Konu — Rezervasyon öncesi soru · Ödeme ve iade · Firma başvurusu · Öneri ve şikâyet · Diğer
• Rezervasyon kodu (varsa) — E-biletinizdeki kod, ör. HT-XXXXXX
• Mesajınız — Sorunuzu kısaca anlatın. Kart numarası ya da şifre yazmayın.
• Bilgilendirme: Formda paylaştığınız kişisel veriler, talebinizin yanıtlanması amacıyla KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.
• Gönder düğmesi: Mesajı gönder
• Başarı: Mesajınız bize ulaştı. Yanıtı e-posta adresinize göndereceğiz.
• Hata: Mesajınız gönderilemedi. Bağlantınızı kontrol edip tekrar deneyin.

Şikâyet ve tüketici hakları

Bir rezervasyonla ilgili şikâyetinizi Destek bölümünden ya da [email protected] adresinden iletebilirsiniz. Şikâyetiniz kayda alınır, firmanın görüşü istenir ve sonuç size yazılı bildirilir. Gerektiğinde firmaya aktarılacak ödeme uyuşmazlık süresince bekletilir.

Halktur'un sunduğu çözümden bağımsız olarak, yasal parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Kişisel veri başvuruları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarınızı kullanmak için başvurunuzu yazılı olarak [ADRES] adresine, kayıtlı elektronik posta ile [KEP] adresine ya da sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [VERİ SORUMLUSU İRTİBAT] adresine iletebilirsiniz. Üyeyseniz verilerinizin bir kopyasını hesabınızdaki Verilerimi indir bölümünden alabilir, hesabınızı Hesabımı kapat bölümünden kapatabilirsiniz. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni sayfasındadır.

Şirket bilgileri

• Unvan: [ŞİRKET UNVANI]
• MERSİS: [MERSİS]
• Vergi dairesi ve numarası: [VERGİ DAİRESİ / NO]
• Adres: [ADRES]
• KEP: [KEP]
• ETBİS kayıt numarası: [ETBİS NO]

Halktur aracı hizmet sağlayıcıdır. Turlar, tur sayfasında adı ve TÜRSAB belge numarası yazılı seyahat acentaları tarafından düzenlenir ve yürütülür. Ayrıntılar Kurumsal bilgiler sayfasındadır.