Paket Tur Sözleşmesi

TASLAK — hukukçu onayı bekliyor. Bu metin yürürlüğe girmeden önce Halktur'un hukuk danışmanınca gözden geçirilmelidir. Sürüm 1.0-taslak.

1. Taraflar

1.1. Paket tur düzenleyicisi (Firma): [firma unvani] ([firma marka]) · TÜRSAB / işletme belge no: [firma tursab no] [firma tursab grubu] · Vergi dairesi / no: [firma vergi dairesi] / [firma vergi no] · MERSİS: [firma mersis] · Adres: [firma adres] · Telefon: [firma telefon] · E-posta: [firma eposta]

1.2. Tüketici (Alıcı): [musteri ad] · E-posta: [musteri eposta] · Telefon: [musteri telefon] · Adres: [musteri adres]

1.3. Aracı hizmet sağlayıcı (Halktur): [ŞİRKET UNVANI] · MERSİS: [MERSİS] · Vergi dairesi / no: [VERGİ DAİRESİ / NO] · Adres: [ADRES] · KEP: [KEP] · ETBİS: [ETBİS NO] · Telefon: [TELEFON] · E-posta: [email protected]

1.4. Bu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 51. maddesi ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca Tüketici ile Firma arasında, Halktur'un işlettiği Platform aracılığıyla elektronik ortamda kurulur. Bu Sözleşme, aynı rezervasyon için kurulan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ekidir. İki metin arasında çelişki varsa Tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

2. Konu

2.1. Sözleşme'nin konusu, aşağıda ayrıntıları yazılı paket turun, belirtilen tarihlerde ve her şey dahil toplam fiyatla Firma tarafından Tüketici'ye ve katılımcılara sunulmasıdır.

2.2. Paket tur: [tur adi] ([tur url]) · Süre: [tur suresi] · Kalkış şehri: [kalkis sehri] · Destinasyon: [destinasyon] · Yurt dışı: [Yurt dışı tur olup olmadığı]

2.3. Başlangıç: [kalkis tarihi], saat [kalkis saati], [bulusma noktasi] · Bitiş (tahmini): [bitis tarihi saati]

2.4. Katılımcılar: [katilimci listesi]

3. Tur programı

3.1. Turun gün gün programı aşağıdadır. Saatler yaklaşıktır.

[Gün gün program: gün no, saat, başlık, açıklama, yer, öğün işaretleri, kalınacak yer]

3.2. Program sıralaması; trafik, hava ve deniz koşulları, ören yeri ve müze çalışma saatleri ve resmî makam kararları nedeniyle, turun esasını değiştirmemek ve dahil hizmetleri eksiltmemek koşuluyla Firma tarafından düzenlenebilir. Bu düzenleme esaslı değişiklik sayılmaz. Esaslı değişiklikler 9. maddeye tabidir.

4. Ulaşım

4.1. Ulaşım araçları, sınıfı, kalkış ve dönüş noktaları ile tahmini saatler: [Ulaşım araçları, sınıfı, kalkış ve dönüş noktaları]

4.2. Uçak, tren ya da feribot saatleri taşıyıcı tarafından belirlenir. Taşıyıcının saat değişikliği Firma tarafından öğrenildiği anda Tüketici'ye bildirilir.

4.3. Kara ulaşımı turizm amaçlı yolcu taşımacılığı belgesine sahip araçlarla yapılır.

5. Otelde kalış

5.1. Kalınacak yerler, türü, resmî sınıfı veya muadili ve oda düzeni: [Kalınacak yer(ler), türü, sınıfı ve oda düzeni]

5.2. Oda düzeni, aksi belirtilmedikçe iki kişilik odada paylaşımlıdır. Tek kişilik oda talep eden katılımcı için kişi başı [Tek kişilik oda farkı (kişi başı)] tek kişilik oda farkı uygulanır. Bu rezervasyonda tek kişilik oda sayısı: [tek kisilik oda sayisi].

5.3. Firma, belirtilen kalış yerini yalnız zorunlu hallerde ve aynı ya da daha üst sınıfta, aynı bölgede bir yerle değiştirebilir; Tüketici'yi gecikmeksizin bilgilendirir. Daha alt sınıfta bir yere geçilmesi esaslı değişikliktir ve 9. madde uygulanır.

5.4. Odaya giriş ve çıkış saatleri ilgili otelin kurallarına tabidir ve programda belirtilir.

6. Öğünler ve diğer hizmetler

6.1. Fiyata dahil öğünler: [Fiyata dahil öğünler]

6.2. Rehberlik: [Rehberlik hizmeti ve dili]

6.3. Fiyata dahil diğer hizmetler: [dahil hizmetler]

6.4. Fiyata dahil olmayanlar: [haric hizmetler]

7. Fiyat ve ödeme planı

7.1. Paket turun KDV dahil toplam fiyatı [toplam tutar] [para birimi] olup döküm Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 4. maddesinde ve aşağıda yer alır: yetişkin [yetiskin sayisi] × [yetiskin fiyati], çocuk [cocuk sayisi] × [cocuk fiyati], bebek [bebek sayisi] × [bebek fiyati], tek kişilik oda farkı [tek kisi farki toplam], ekstralar [ekstralar toplam], kupon indirimi − [kupon indirimi], hizmet bedeli [hizmet bedeli].

7.2. Ödeme planı: [Ödeme planı]. Ödeme [odeme tarihi] tarihinde [odeme yontemi] ile alınmıştır. Taksit: [taksit bilgisi]. Kalkıştan önce ya da tur sırasında, 6.4'te sayılanlar dışında, Tüketici'den ek ödeme istenmez.

7.3. Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'nun pazaryeri altyapısıyla alınmıştır; Tüketici, Platform üzerinden ödeme yapmakla paket tur bedelini Firma'ya ödeme borcunu yerine getirmiştir.

8. Fiyat değişikliği

8.1. Bu tur için durum: [Firmanın fiyat değişikliği hakkı öngörüp öngörmediği ve nedenleri]

8.2. Fiyat değişikliği öngörülmemişse Sözleşme'de belirlenen fiyat hiçbir gerekçeyle artırılamaz.

8.3. Fiyat değişikliği öngörülmüşse, fiyat yalnız aşağıdaki objektif nedenlerle ve hesaplama yöntemi gösterilerek değiştirilebilir:

• Yakıt veya diğer enerji kaynaklarının fiyatlarındaki değişikliğe bağlı ulaşım maliyeti değişiklikleri;
• Liman, havalimanı ve benzeri yerlerde alınan vergi, harç ve ücretlerdeki değişiklikler;
• Paket tura ilişkin döviz kurlarındaki değişiklikler.

8.4. Fiyat artışı, turun başlangıç tarihinden en az 20 gün önce gerekçesi ve hesaplamasıyla birlikte Tüketici'ye yazılı olarak (e-posta ve Platform bildirimiyle) bildirilir. Başlangıçtan önceki 20 gün içinde fiyat artırılamaz.

8.5. Artış toplam fiyatın %5'ini aşarsa Tüketici, bildirimde belirtilen makul süre içinde, hiçbir tazminat veya cezai şart ödemeden Sözleşme'den dönebilir; ödediği tutarın tamamı iade edilir. Tüketici dönmeyi seçmezse artışı kabul etmiş sayılır ve fark Platform üzerinden ödenir.

8.6. 8.3'teki nedenlerle maliyetlerde azalma olursa, fiyat değişikliği öngörülen sözleşmelerde bu azalma Tüketici'ye yansıtılır.

9. Esaslı değişiklik ve Firma'nın turu iptali

9.1. Firma, turun başlamasından önce program, tarih, kalış yeri sınıfı, ulaşım aracı veya dahil hizmetler gibi esaslı unsurlardan birini değiştirmek zorunda kalırsa Tüketici'yi gecikmeksizin, açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirir. Tüketici:

• Değişikliği kabul edebilir; değişiklik turun kalitesini veya maliyetini düşürüyorsa uygun fiyat indirimi yapılır;
• Firma'nın sunduğu eşdeğer ya da daha üst nitelikte başka bir paket turu kabul edebilir; daha düşük nitelikteki tur için fiyat farkı iade edilir;
• Sözleşme'den hiçbir bedel ödemeden dönebilir ve ödediği tutarın tamamını geri alır.

9.2. Tüketici seçimini Firma'nın bildirimde belirttiği makul süre içinde bildirir. Bu süre, durumun aciliyeti dışında 3 günden kısa olamaz.

9.3. Asgari katılımcı: Bu tur için asgari katılımcı sayısı [Asgari katılımcı sayısı] kişidir. Bu sayıya ulaşılamazsa Firma turu iptal edebilir; ancak iptali en geç [Asgari sayıya ulaşılamazsa iptalin en geç bildirileceği an] tarihine kadar (turun başlangıcından en az [Aynı sürenin gün karşılığı (en az 20)] gün önce) Tüketici'ye bildirmek zorundadır. Bu süreden sonra asgari katılımcı gerekçesiyle iptal yapılamaz. İptal halinde ödenen tutarın tamamı iade edilir.

9.4. Firma, turu kaçınılmaz ve olağanüstü durumlar (doğal afet, salgın, savaş, terör, resmî makam yasakları gibi) nedeniyle iptal ederse ödenen tutarın tamamını iade eder.

9.5. 9.3 ve 9.4 dışındaki nedenlerle Firma'nın turu iptal etmesi halinde, ödenen tutarın tamamının iadesine ek olarak Tüketici'nin uğradığı zararın tazmini hakkı saklıdır.

9.6. Bu maddeye göre yapılacak iadeler, iptalin ya da dönmenin bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde Tüketici'nin ödeme yaptığı karta yapılır.

10. Tüketici'nin Sözleşme'yi feshi

10.1. Tüketici, turun başlamasından önce her zaman Sözleşme'yi feshedebilir. Bu durumda turun iptal politikası ([iptal politikasi adi]) uygulanır:

[iptal kurallari tablosu]

İade oranı, fesih bildiriminin Platform'a ulaştığı an ile turun başlangıç saati arasındaki tam saat sayısına göre belirlenir ve fiilen ödenen tutara uygulanır. Kesinti, Firma'nın bu fesih nedeniyle makul olarak katlandığı masrafları aşmamak üzere belirlenmiştir.

10.2. Tüketici aşağıdaki hallerde hiçbir kesinti olmadan Sözleşme'yi feshedebilir ve ödediği tutarın tamamını geri alır:

• Fiyat artışının %5'i aşması (8.5);
• Esaslı değişikliğin kabul edilmemesi (9.1);
• Varış yerinde veya yakınında, turun ifasını ya da yolcuların varış yerine taşınmasını önemli ölçüde etkileyen kaçınılmaz ve olağanüstü durumların (doğal afet, salgın, savaş, terör, resmî seyahat uyarısı gibi) ortaya çıkması;
• Firma'nın 9.3'teki bildirim süresine uymadan asgari katılımcı gerekçesi ileri sürmesi.

10.3. Fesih, Platform'da Hesabım sayfasından ya da [email protected] adresine yazılı bildirimle yapılır.

11. Sözleşme'nin devri

11.1. Tüketici, tura katılmasına engel bir durum olması halinde, paket turun tüm şartlarını taşıyan (yaş, pasaport ve vize gibi) bir başka kişiye Sözleşme'yi devredebilir.

11.2. Devir, turun başlangıcından en az 7 gün önce Firma'ya Platform üzerinden veya yazılı olarak bildirilir. Bildirimde devralan kişinin ad soyad ve gerekli kimlik veya pasaport bilgileri yer alır.

11.3. Devir nedeniyle doğan makul ve belgelendirilmiş ek masraflar (ör. uçak biletinde ad değişikliği ücreti) devralana veya devredene bildirilir. Devreden ve devralan, kalan bedel ve bu ek masraflardan Firma'ya karşı müteselsilen sorumludur. Firma bu masrafların hesabını belgeleriyle gösterir.

11.4. Taşıyıcının ad değişikliğine izin vermediği biletler varsa bu durum ön bilgilendirmede belirtilir; bu durumda devir, yalnız o hizmet için yeni bilet bedelinin ödenmesiyle mümkündür.

12. Pasaport, vize ve sağlık formaliteleri

12.1. Pasaport gerekli mi: [pasaport gerekli]. [vize bilgisi]

12.2. Firma; varış ülkesinin pasaport, vize ve sağlık formaliteleri ile bunların yaklaşık süreleri hakkında Tüketici'yi ön bilgilendirmede bilgilendirmiştir. Bu formaliteler değişirse Firma, öğrendiği anda Tüketici'yi bilgilendirir.

12.3. Geçerli pasaport ve vizeye sahip olmak katılımcının sorumluluğundadır. Firma vize başvurusuna aracılık ediyorsa bu hizmet ve ücreti ayrıca belirtilir. Vize başvurusunun ilgili konsoloslukça reddedilmesi halinde, Firma'nın bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmiş olması koşuluyla iptal politikası uygulanır; ret belgesi sunulursa Firma, iade edilebilen hizmet bedellerini (ör. iptal edilebilen otel ve ulaşım bedelleri) ayrıca iade eder.

12.4. Sınır kapısında katılımcının kendisinden kaynaklanan nedenlerle (geçersiz belge, giriş yasağı gibi) geri çevrilmesi halinde verilemeyen hizmetlerin bedeli iade edilmez; Firma'nın yanlış veya eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan durumlarda Tüketici'nin zararı Firma tarafından karşılanır.

13. Sigorta ve teminat

13.1. Firma'nın mevzuat gereği yaptırdığı sigortalar ve isteğe bağlı sigorta seçenekleri: [Firma poliçeleri ve isteğe bağlı sigorta ekstrası]

13.2. Yurt dışı turlarda, varış ülkesinin vize koşulu olarak istediği seyahat sağlık sigortası fiyata dahil değilse 6.4'te ayrıca yazılır. Tüketici'ye isteğe bağlı olarak iptal ve seyahat sağlık sigortası yaptırması önerilir. Halktur sigorta satmaz.

13.3. Firma'nın aciz veya iflası halinde ödenen bedelin iadesi ve gerekiyorsa yolcuların geri dönüşü için teminat: [Düzenleyicinin aciz/iflas teminatı bilgisi]

14. Firma'nın sorumluluğu

14.1. Firma, Sözleşme'den doğan tüm hizmetlerin, bu hizmetleri kendisi ya da başka hizmet sağlayıcılar (otel, taşıyıcı, yerel rehber, restoran gibi) aracılığıyla sunmasına bakılmaksızın, Sözleşme'ye uygun ifasından Tüketici'ye karşı sorumludur.

14.2. Hizmetlerden biri Sözleşme'ye uygun ifa edilmezse Firma, aksaklığı makul sürede ve ek ücret almadan giderir. Giderilemiyorsa Tüketici; uygun bedel indirimi, ayıplı ifa nedeniyle uğradığı zararın tazmini ve kanundaki diğer seçimlik haklarını kullanabilir.

14.3. Hizmetlerin önemli bir kısmı tur başladıktan sonra verilemezse Firma, Tüketici'ye ek ücret almadan eşdeğer veya daha üst nitelikte alternatif düzenlemeler sunar. Alternatif sunulamazsa ya da Tüketici haklı nedenle reddederse Firma, Tüketici'nin başlangıç noktasına veya kararlaştırılan başka bir yere eşdeğer araçla dönüşünü ek ücret almadan sağlar ve verilemeyen hizmetlerin bedelini iade eder.

14.4. Tur sırasında zor durumda kalan katılımcıya (hastalık, kaza, belge kaybı gibi) Firma; sağlık hizmetleri, yerel makamlar ve konsolosluk desteği hakkında bilgi vererek ve iletişim kurmasına yardım ederek destek olur.

14.5. Firma'nın sorumluluğu; aksaklığın Tüketici'nin kendi kusurundan, Sözleşme'ye dahil hizmetlerle ilgisi olmayan üçüncü kişilerin öngörülemeyen ve kaçınılamayan eyleminden ya da kaçınılmaz ve olağanüstü durumlardan kaynaklandığını ispat ettiği ölçüde ortadan kalkar. Kişinin hayatına ve sağlığına gelen zararlar ile Firma'nın kastı veya ağır ihmali halinde sorumluluk sınırlanamaz; uluslararası taşıma sözleşmelerinin öngördüğü sınırlar saklıdır.

15. Halktur'un rolü ve sorumluluğu

15.1. Halktur, paket turu düzenlemez; Sözleşme'nin kurulmasına elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı olarak aracılık eder, Firma'nın belge bilgilerini doğrular, ödeme ve iade süreçlerini yürütür, belgeleri Tüketici'ye iletir ve şikâyetleri Firma'ya ulaştırır.

15.2. Halktur'un 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca aracıya yüklenen yükümlülüklerden doğan sorumluluğu saklıdır. Bu Sözleşme'de Tüketici'nin haklarını sınırlayan hiçbir hüküm, kanunun emredici hükümlerine aykırı olduğu ölçüde uygulanmaz.

16. Tüketici'nin yükümlülükleri

16.1. Tüketici; katılımcı bilgilerini doğru ve zamanında vermek, programda belirtilen buluşma saatlerine uymak, rehberin güvenlik talimatlarına ve kalınan yerlerin kurallarına uymak, kendi kusuruyla verdiği zararları karşılamakla yükümlüdür.

16.2. Tüketici, tur sırasında fark ettiği aksaklıkları gecikmeden rehbere ya da Firma'ya bildirir. Bildirim, Firma'nın aksaklığı yerinde giderebilmesi içindir; geç bildirim Tüketici'nin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz, ancak yerinde giderilebilecek bir aksaklığın bildirilmemesi tazminat hesabında dikkate alınabilir.

17. Şikâyet

17.1. Tur sırasında şikâyetler öncelikle rehbere, ayrıca Firma'ya [firma telefon] / [firma eposta] üzerinden iletilir.

17.2. Tüketici, tur sırasında veya sonrasında Halktur'a Platform'daki "Sorun bildir" bölümünden, [email protected] adresinden ya da [TELEFON] numarasından başvurabilir. Halktur ilk yanıtı en geç 24 saat içinde verir, şikâyeti Firma'ya iletir ve şikâyet sonuçlanana kadar Firma'nın ilgili hak edişini bekletebilir.

17.3. Tur bitiminden sonraki ilk günlerde yapılan şikâyetler inceleme ve belge toplamayı kolaylaştırır; bu, Tüketici'nin kanuni başvuru sürelerini kısaltmaz.

18. Kişisel veriler

18.1. Katılımcıların kimlik ve pasaport bilgileri yalnız turun ifası (otel, taşıyıcı, sınır ve vize işlemleri) ve hukuki yükümlülükler için Firma ve gerekli hizmet sağlayıcılarla paylaşılır. Yurt dışı turlarda bu bilgiler varış ülkesindeki hizmet sağlayıcılara aktarılabilir; bu aktarım KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan güvencelerle yapılır. Başvurular: [VERİ SORUMLUSU İRTİBAT].

19. Uyuşmazlık

19.1. Bu Sözleşme'ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

19.2. Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici'nin yerleşim yerindeki ya da hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabuluculuk dava şartı yerine getirildikten sonra Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

20. Yürürlük

20.1. Bu Sözleşme, Tüketici'nin ödeme ekranında onay kutusunu işaretleyip ödemeyi tamamlamasıyla ve Firma onaylı turlarda Firma'nın onayıyla kurulur.

20.2. Sözleşme'nin bir örneği kalıcı veri saklayıcısıyla (PDF olarak [musteri eposta] adresine ve Hesabım sayfasına) Tüketici'ye verilir. Sözleşme 20 maddeden oluşur; Paket Tur Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve iptal politikası ayrılmaz parçasıdır.