Sıkça sorulan sorular
Rezervasyon
Turu Halktur mu düzenliyor?
Hayır. Halktur, turları düzenleyen firmalarla yolcuları buluşturan aracı bir platformdur. Her turu, sayfasında adı ve TÜRSAB belge numarası yazan seyahat acentası düzenler; tur hizmetinin sağlayıcısı ve sözleşmenin tarafı bu firmadır. Halktur rezervasyon, güvenli ödeme altyapısı, mesajlaşma ve iade süreçlerini yürütür.
Üye olmadan rezervasyon yapabilir miyim?
Evet. Ad, e-posta ve telefon bilgilerinizle üyeliksiz rezervasyon yapabilirsiniz. E-biletiniz e-posta ile ve size özel bir bağlantıyla gönderilir. Rezervasyonunuzu daha sonra "Rezervasyon sorgula" sayfasından rezervasyon kodu ve telefon numaranızın son 10 hanesiyle bulabilir, isterseniz aynı e-posta adresiyle üye olup hesabınıza bağlayabilirsiniz.
"Anında onay" ile "firma onayı" arasındaki fark nedir?
Anında onaylı turlarda ödemeniz tamamlandığı anda rezervasyonunuz onaylanır. Firma onayı gereken turlarda (ör. tren bileti ya da özel tekne gibi teyit gerektiren programlar) ödemenizden sonra firma talebinizi 24 saat içinde onaylar ya da reddeder. Firma reddederse ya da 24 saat içinde yanıt vermezse ödemenizin tamamı iade edilir.
Katılımcı bilgilerini ne zaman girmem gerekiyor?
Tüm katılımcıların ad soyad, doğum tarihi ve kimlik ya da pasaport bilgilerini en geç kalkıştan 48 saat önce girmeniz gerekir. Bilgileri rezervasyon sırasında ya da sonradan "Biletlerim" ekranından ekleyebilirsiniz; eksik bilgi varsa size hatırlatma gönderilir. Yurt dışı turlarda adın pasaporttakiyle birebir aynı yazılması önemlidir.
Kalkıştan ne kadar önceye kadar rezervasyon yapabilirim?
Her turun satışı, kalkıştan belirli bir süre önce kapanır. Bu süreyi firma belirler ve tur sayfasındaki kalkış seçicide görünür; çoğu turda kalkıştan 24 saat öncesidir. Satışı kapanmış ya da dolmuş bir kalkış seçilemez.
Kalkış tarihimi değiştirebilir miyim?
Kalkışa 48 saatten fazla süre varsa aynı turun başka bir kalkışı için "Biletlerim" ekranından değişiklik talebi oluşturabilirsiniz. Yeni kalkışta yer olup olmadığı ve varsa fiyat farkı ekranda gösterilir. Değişiklik onaylanana kadar mevcut rezervasyonunuz geçerli kalır.
Ödeme
Ödemeyi nasıl yapıyorum, kart bilgilerim saklanıyor mu?
Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'nun güvenli ödeme formu üzerinden kredi ya da banka kartıyla, 3D Secure doğrulamasıyla yapılır. Kart numaranız ve güvenlik kodunuz Halktur'a ulaşmaz ve Halktur tarafından saklanmaz.
Taksit yapılabiliyor mu?
Evet, kartınızın ve bankanızın sunduğu seçeneklere göre en çok 6 taksit yapılabilir. Kullanılabilir taksit seçenekleri ve varsa taksit farkı, kart bilgilerinizi girdiğinizde ödeme ekranında gösterilir.
Ödemeyi tamamlamak için ne kadar sürem var?
Kalkış ve kişi sayısını seçip ödeme adımına geçtiğinizde yeriniz 20 dakika boyunca sizin için ayrılır; ekranda geri sayım görünür. Bu süre içinde ödeme tamamlanmazsa rezervasyon düşer ve yer yeniden satışa açılır. Bu durumda kartınızdan tutar çekilmez.
Tur için faturayı kim düzenliyor?
Tur bedelinin faturası, hizmeti sunan firma tarafından rezervasyondaki ad ve fatura bilgilerine göre düzenlenir. Kurumsal fatura istiyorsanız unvan ve vergi bilgilerinizi rezervasyon sırasında girin.
İptal ve iade
Rezervasyonumu iptal edersem ne kadar iade alırım?
İade, turun iptal politikasına ve kalkışa kalan süreye göre hesaplanır. Esnek: kalkışa 24 saatten fazla varsa %100. Orta: 72 saatten fazla varsa %100, 72 ile 24 saat arası %50. Katı: 7 günden (168 saat) fazla varsa %100, 7 gün ile 72 saat arası %50. İade edilemez politikada iade yoktur; özel politikalı turlarda kurallar tur sayfasında yazar. Belirtilen eşiğin altında kalan sürede iade yapılmaz. Hesap ödediğiniz tutar (ekstralar dahil) üzerinden yapılır ve iptal ekranı iade tutarını iptalden önce gösterir.
Firma turu iptal ederse ya da hava nedeniyle tur yapılamazsa ne olur?
Firmanın ya da Halktur'un kalkışı iptal ettiği her durumda, hava koşulu nedeniyle yapılamayan turlar dahil, iptal politikası ne olursa olsun ödemenizin tamamı iade edilir. İptal bilgisi e-posta, SMS ve bildirimle iletilir.
Asgari katılımcı sayısına ulaşılamazsa ne olur?
Bazı turlar belirli bir katılımcı sayısına ulaşınca yapılır; bu sayı tur sayfasında yazar. Sayıya ulaşılamazsa firma kalkışı iptal eder ve ödemenizin tamamı iade edilir. Paket turlarda bu iptalin en geç ne zaman bildirileceği tur sayfasında ve ön bilgilendirme formunda yer alır.
İadem ne zaman hesabıma geçer?
İade, ödemeyi yaptığınız karta iyzico üzerinden başlatılır; ayrı bir hesap bilgisi vermeniz gerekmez. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişir. İadenin durumunu "Biletlerim" ekranından izleyebilirsiniz.
Tur günü
Tur günü nereye, ne ile gitmeliyim?
E-biletinizde buluşma noktası, harita bağlantısı, kalkış saati ve firmanın tur günü iletişim bilgisi yer alır. Buluşmada biletinizdeki QR kodu telefon ekranından göstermeniz yeterlidir; firma görevlisi kodu okutarak katılımınızı kaydeder. Yanınıza kimlik belgenizi almayı unutmayın.
Geç kalırsam ya da tura katılamazsam ne olur?
Geç kalacaksanız Halktur mesaj ekranından firmaya hemen yazın; grup belirli bir süre bekledikten sonra yola çıkar. İptal bildirmeden tura katılmazsanız kalkış saati geçtiği için iptal politikası gereği iade oluşmaz ve rezervasyonunuz "Katılmadı" olarak işaretlenir.
Programda değişiklik olursa nasıl haberim olur?
Buluşma saati, nokta ya da hava kaynaklı değişiklikler firma tarafından Halktur mesaj ekranı üzerinden iletilir ve size e-posta, SMS ya da uygulama bildirimiyle haber verilir. Tur gününe yakın dönemde bildirimlerinizi açık tutmanızı öneririz.
Hesap ve güvenlik
Firma benden telefonla ya da havaleyle ödeme isterse ne yapmalıyım?
Tüm ödemeler yalnızca Halktur ödeme ekranından yapılır. Platform dışında yaptığınız ödemeler Halktur'un iade ve uyuşmazlık süreçlerinin dışında kalır. Mesajlarda paylaşılan telefon, e-posta ve IBAN bilgileri güvenliğiniz için maskelenir. Böyle bir talep alırsanız destek ekibimize bildirin.
Hesabımı nasıl silerim?
Hesabım sayfasındaki "Hesabı sil" adımından hesabınızı silebilirsiniz; aynı işlem uygulamada da vardır. Yaklaşan bir rezervasyonunuz varsa önce turun tamamlanması ya da iptal edilmesi gerekir. Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (ör. ödeme kayıtları) silinmez, kimliğinizle ilişkisi kaldırılarak anonimleştirilir.
Yorumlar
Kimler yorum yazabilir, yorumlar nasıl yayınlanır?
Yalnızca turu tamamlanmış rezervasyonların sahipleri yorum yazabilir; tur bittikten sonra size yorum daveti gönderilir. Yorumlar olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan yorum kurallarına göre incelenir ve yayınlanır. Firmalar yorumları silemez, yalnızca yanıt verebilir. Halktur yorum, puan ya da yolcu sayısı üretmez.
Kişisel veriler
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Katılımcıların kimlik ve doğum tarihi bilgileri şifreli olarak saklanır ve yalnızca turu düzenleyen firmayla, tur için gerekli olduğu ölçüde paylaşılır. Bu bilgiler saklama süresi (30 gün) dolduğunda silinir. Hesabım sayfasından verilerinizin bir kopyasını indirebilir, pazarlama iletisi izninizi istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.