Topluluk ve İçerik Kuralları

TASLAK — hukukçu onayı bekliyor. Bu metin yürürlüğe girmeden önce Halktur'un hukuk danışmanınca gözden geçirilmelidir. Sürüm 1.0-taslak.

1. Kapsam

1.1. Bu kurallar, [ŞİRKET UNVANI] ("Halktur") tarafından işletilen Platform'da (site, mobil uygulama, firma paneli) müşterilerin, katılımcıların ve tur firmalarının oluşturduğu tüm içerik için geçerlidir: tur ilanları ve açıklamaları, fotoğraf ve videolar, firma profilleri, rezervasyon mesajları, yorumlar ve firma yanıtları, destek talepleri, kullanıcı profilleri.

1.2. Yorumlara ilişkin ayrıntılı kurallar "Yorum Yayın Kuralları"nda, firmaların sözleşmesel yükümlülükleri "Firma İş Ortaklığı (Pazaryeri Hizmet) Sözleşmesi"nde yer alır. Bu kurallar onları tamamlar.

2. Temel ilkeler

2.1. Doğruluk: Platform'daki bilgi, bir yolcunun karar vermesine yarar. Süre, yürüme mesafesi, zorluk, dahil ve hariç hizmetler, buluşma noktası ve riskler doğru yazılır.

2.2. Saygı: Katılımcılar, rehberler, firma çalışanları ve Halktur ekibi birbirine saygılı davranır.

2.3. Güvenlik: Hiçbir içerik katılımcıların can ve mal güvenliğini tehlikeye atacak biçimde yanıltıcı olamaz.

2.4. Platform içinde kalma: Ödeme ve iletişim, katılımcıyı korumak için Platform üzerinden yürür.

3. Tur ilanları için kurallar

3.1. İlan başlığı turu tanımlar; büyük harf yığını, ünlem dizisi, emoji ve fiyat bilgisi başlıkta kullanılmaz.

3.2. Açıklamada dahil olmayan hizmet dahilmiş gibi anlatılamaz. Müze girişi, yemek, ulaşım, ekipman, rehber dili ve sigorta açıkça "dahil" ya da "hariç" olarak işaretlenir. Yerinde ödenen her ek ücret (ör. milli park girişi, yerel vergi) yazılır.

3.3. Şu ifadeler ve uygulamalar yasaktır:

• gerçeğe dayanmayan kıtlık ve süre baskısı ("son N yer", "yalnız bugün" gibi, gerçek kontenjan ve tarihle desteklenmeyen ifadeler),
• uydurma indirim ya da gerçek olmayan "önceki fiyat",
• uydurma yorum, puan, katılımcı sayısı, ödül ya da sertifika,
• başka bir firmanın, kurumun ya da kişinin adını, logosunu, belgesini izinsiz kullanma,
• yetkili olunmayan bir hizmeti (ör. SHGM izni olmadan balon uçuşu) ilan etme.

3.4. Paket turlarda program, ulaşım, otelde kalış, yemek, asgari katılımcı sayısı ve bu sayıya ulaşılamazsa iptalin bildirileceği son tarih, pasaport ve vize bilgisi eksiksiz yazılır.

3.5. Sağlık ve fiziksel koşul gerektiren etkinliklerde (dalış, yamaç paraşütü, rafting, yüksek irtifa yürüyüşü, balon) yaş, ağırlık, sağlık ve deneyim koşulları açıkça yazılır.

3.6. Fiyatlar Türk lirası ve KDV dahil gösterilir. Kişi başı ile tekne ya da grup başı fiyat karıştırılamaz.

4. Fotoğraf ve video kuralları

4.1. Görseller turu temsil etmelidir. Başka bir bölgenin ya da başka bir firmanın turunun görseli kullanılamaz. Temsili görsel kullanılıyorsa "temsili görsel" ibaresi eklenir.

4.2. Görsellerin hakkı yükleyene ait olmalı ya da yükleyen kullanım iznine sahip olmalıdır. Stok görsellerde lisans koşullarına uyulur.

4.3. Kişilerin tanınabildiği görsellerde, özellikle çocuklarda, görüntülenen kişinin ya da velisinin izni alınır. Halktur bu izni kanıtlamasını isteyebilir.

4.4. Yapay zekâyla üretilmiş görseller gerçek bir turu, yeri ya da kişiyi temsil edecek biçimde kullanılamaz; yalnız soyut arka plan ya da süsleme amacıyla ve açıkça belirtilerek kullanılabilir.

4.5. Görsellere telefon numarası, web adresi, QR kod, sosyal medya hesabı veya filigran olarak başka bir satış kanalı eklenemez.

5. Mesajlaşma kuralları

5.1. Rezervasyon mesajları turla ilgili sorular, buluşma ve program ayrıntıları için kullanılır.

5.2. Rezervasyon tamamlanmadan önce mesajlardaki telefon, e-posta, IBAN, web adresi ve sosyal medya hesapları otomatik olarak maskelenir. Maskelemeyi aşmaya yönelik yazımlar (rakamları harfle yazma, boşluklarla bölme) kurala aykırıdır.

5.3. Katılımcıyı Platform dışında ödeme yapmaya ya da rezervasyonu iptal edip doğrudan satın almaya yönlendirmek yasaktır. Böyle bir teklif alırsanız "Bildir" seçeneğiyle Halktur'a iletin; Platform dışında yapılan ödemeler Halktur'un iade ve uyuşmazlık güvencesi dışındadır.

5.4. Mesajlarda hakaret, taciz, tehdit, ayrımcılık, cinsel içerik ve spam yasaktır.

5.5. Halktur, güvenlik ve uyuşmazlık incelemesi amacıyla mesajları otomatik filtrelerden geçirir; bir yönetici yalnız bildirim, uyuşmazlık ya da risk sinyali olduğunda mesajları inceler ve bu inceleme kayıt altına alınır.

6. Profiller

6.1. Kullanıcı ve firma profillerinde gerçek dışı kimlik, başkasının adı ya da fotoğrafı, yanıltıcı unvan kullanılamaz.

6.2. Firma profilindeki marka adı, unvan ve TÜRSAB belge numarası belgelerle uyumlu olmalıdır.

7. Her içerikte yasak olanlar

7.1. Aşağıdaki içerikler Platform'un hiçbir yerinde yer alamaz:

• a) suç teşkil eden ya da suça teşvik eden içerik,
• b) nefret söylemi, ayrımcılık, şiddet çağrısı,
• c) müstehcenlik, çocukların istismarına ilişkin her türlü içerik,
• ç) başkalarının kişisel verileri, özel hayatın gizliliğini ihlal eden içerik,
• d) fikrî ve sınai mülkiyet hakkı ihlali,
• e) zararlı yazılım, kimlik avı bağlantısı, otomatik toplu içerik,
• f) siyasi propaganda ve Platform'un amacıyla ilgisi olmayan reklam,
• g) yasa dışı ürün ve hizmet tanıtımı (ör. izinsiz avcılık, koruma alanında yasak etkinlik, tarihî eser ticareti).

8. Bildirim ve inceleme

8.1. Her ilan, yorum, mesaj ve profilde "Bildir" seçeneği bulunur. Bildirimde gerekçe seçilir ve isteğe bağlı açıklama yazılır. Üye olmayanlar [email protected] adresine yazarak bildirim yapabilir.

8.2. Halktur bildirimleri şu sürelerde inceler:

• katılımcı güvenliğini doğrudan tehdit eden içerik: derhâl ve en geç 4 saat,
• yorum ve firma yanıtı şikâyetleri: en geç 48 saat,
• diğer bildirimler: en geç 24 saat (iş günü).

8.3. 6563 sayılı Kanun ve 5651 sayılı Kanun uyarınca hukuka aykırı olduğu öğrenilen içerik gecikmeksizin yayından kaldırılır ve mevzuatın gerektirdiği hâllerde ilgili kuruma bildirilir.

8.4. Hak sahiplerinin (ör. fikrî mülkiyet sahibi) kaldırma talepleri, talebi destekleyen belgeyle birlikte [email protected] ya da [KEP] adresine iletilebilir.

8.5. İçeriği kaldırılan kişiye karar ve gerekçesi bildirilir; karara 15 gün içinde itiraz edilebilir. İtirazı ilk kararı vermeyen bir yönetici inceler.

9. Yaptırımlar

9.1. Aykırılığın ağırlığına ve tekrarına göre aşağıdaki yaptırımlar uygulanabilir:

9.2. Katılımcı güvenliğini tehlikeye atan, dolandırıcılık içeren ya da Platform dışına ödeme yönlendirmesi yapan ağır aykırılıklarda aşamalar atlanabilir.

9.3. Yaptırım kararları gerekçesiyle kayıt altına alınır. Askıya alınan bir hesabın devam eden rezervasyonları, katılımcıların zarar görmemesi için ayrıca değerlendirilir; gerekirse müşterilere tam iade yapılır.

10. Değişiklikler

10.1. Bu kurallar güncellendiğinde yeni sürüm bu sayfada yayımlanır; firmalara panelden ve e-postayla duyurulur.

Sürüm notu: 1.0-taslak, 29.10.2026, hukukçu onayı gerekir